موظف استقبال

Accor

المهام العامة:  
تسجيل حجوزات العملاء يرحب ويرافق العميل من الوصول إلى المغادرة يساهم في رضاهم المستمر من خلال ضمان جودة الخدمة طوال إقامتهم يساهم في تحقيق الأهداف الكمية لقسمهم من خلال جهود المبيعات

المسؤوليات الرئيسية:
علاقات العملاء: يساهم في رضا العملاء: يرحب بالعميل عند الوصول بأدب واهتمام. يساهم في ولاء العملاء من خلال علاقة دافئة وشخصية. يضمن أن الإجراءات الإدارية لا تطغى على العلاقة مع العميل يأخذ في الاعتبار ويتوقع احتياجات العميل يدير أي اعتراضات و/أو ملاحظات من العميل؛ يضمن توفير رد بأسرع ما يمكن ووفقًا للعقد. 15 دقيقة. تعكس سيارة إيبس، من خلال سلوكها المثالي، صورة علامتها التجارية وفندقها.
التقنية/الإنتاج:
يضمن العمليات المتعلقة باستقبال ومغادرة العملاء بما يتماشى مع الإجراءات الداخلية. يُعلم العميل بشروط إقامتهم، والإجراءات، والخدمات المقدمة من الفندق. يدير المكالمات الهاتفية. ينقل المعلومات الضرورية إلى أقسام أخرى (الأدوار، التقنية، إلخ) وأعضاء آخرين في قسمهم. يضمن توفر وتحديث الوثائق والمنتجات والإمدادات اللازمة للقسم و/أو العميل. يأخذ الحجوزات. يحضر ويقدم وجبة خفيفة أو إفطار خارج ساعات فتح مطعم.
المبيعات/التجارة:
يروّج للخدمات المختلفة للفندق لتحسين المبيعات. يطبق ويشرح سياسة تسعير الفندق لتعظيم RevPAR. يروّج لبرنامج ولاء ALL ويكيف عروض المبيعات لتلبية احتياجات العملاء. يساهم في التآزر داخل شبكة الفندق من خلال تحفيز الإحالات بين الفنادق. ينصح العملاء بشأن الإقامات المستقبلية المحتملة في فنادق أكور. مراقبة دورية ومتابعة للمخاطر النفسية والاجتماعية (RPS)، جودة الخدمات المقدمة من خلال ملاحظات العملاء، الملاحظات خلال الاجتماعات القسم، إلخ.

الإدارة:
يحترم إجراءات الفوترة والتحصيل. يدير الصندوق النقدي المعين. قد يكون مسؤولاً عن إعداد وإرسال الفواتير إلى المدينين المختلفين. يولد بعض المعلومات المحاسبية والإحصائية للمدير المساعد أو المدير.
النظافة/سلامة الأشخاص/البيئة
: يضمن نظافة مكان العمل. يعرف ويطبق قواعد سلامة الفندق (الحريق، إلخ). يضمن سلامة الممتلكات والأشخاص.