مدير الترفيه Marriott International

ملخص الوظيفة

يدعم مدير الترفيه في جميع جوانب مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية، والنظافة وتشغيل وحدات الكابانا. يوفر ويعرض سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي في مجالات المسؤولية. تعمل هذه الوظيفة مع المرؤوسين المباشرين لتنفيذ استراتيجيات القسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنة واحدة من الخبرة في عمليات الترفيه / النوادي الصحية أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في التعليم الصحي، التربية البدنية، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.

أنشطة العمل الأساسية

دعم عمليات الترفيه

يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يراقب الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء على أساس يومي.

يظهر معرفة بالقضايا والمنتجات والأنظمة والعمليات المرتبطة بالوظيفة.

يحدد مواعيد الأحداث والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى عمل الآخرين.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، العملاء، أو المرضى.

يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يدعم إدارة البائعين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.

يطلب ويدير المستلزمات الضرورية. يضمن أن العمال لديهم المستلزمات والمعدات والأدوات والزي الرسمي اللازمة لأداء وظائفهم.

يدير برنامج الأطفال (مثل، تنسيق الأنشطة، شراء المعدات والمستلزمات، إلخ).

يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك رسم الرمل، ونيران المعسكر، وفعاليات بناء الفريق.

يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يقدم خدمات تفوق وتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، يقدم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الشخصي عند الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين ويقوم بتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم بطريقة أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يشارك في عملية تقييم الأداء، ويقدم التغذية الراجعة عند الحاجة.

ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يتواصل مع التوقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ كما أن المرؤوسين مفتوحون لطرح الأسئلة و/أو القضايا.