ممثل خدمة العملاء عن بُعد (السوق الأمريكية)
devinliu@ningji-group.com
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع المكالمات الواردة/الصادرة، والرد على الدردشات عبر الإنترنت، وإدارة تذاكر البريد الإلكتروني بأدب مهني.
مساعدة العملاء في إعداد المنتج، ومشاكل الاستخدام، والمشكلات التقنية. يجب أن تكون قادرًا على تبسيط المعلومات المعقدة.
الاستماع النشط لمخاوف العملاء وتقديم حلول فعالة وعاطفية لضمان تحقيق درجات عالية من رضا العملاء (CSAT).
تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
يجب أن يكون لديك كمبيوتر محمول.
بيئة العمل:
- الاتصال بالإنترنت: يجب أن يكون لديك اتصال إنترنت ثابت وعالي السرعة (ألياف/فيديو DSL).
- الطاقة: نظرًا للظروف المحلية، يجب أن يكون لديك حل طاقة احتياطي موثوق (UPS أو كمبيوتر محمول ببطارية طويلة العمر + نقطة اتصال بيانات جوالة) لضمان عدم وجود توقف.
- الدقة في المواعيد: مهارات إدارة الوقت ممتازة. لدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع التأخير المتكرر أو الغيابات غير المبررة.
- المهارات التقنية: القدرة على تعلم البرامج الجديدة بسرعة؛ الخبرة في Zendesk أو أدوات إدارة علاقات العملاء المماثلة تعتبر ميزة.
- الخبرة: يُفضل مهارات تحدث واستماع ممتازة باللغة الإنجليزية، ومهارات تواصل قوية، وفهم جيد.
ساعات العمل ونظام النوبات
- جدول العمل: 5 أيام ثابتة في الأسبوع (يومين ثابتين عطلة، باقي الأيام تُحدد حسب متطلبات المشروع). ساعات العمل: 9 ساعات متتالية (8 ساعات عمل + 1 ساعة استراحة).
- المنطقة الزمنية: متوافقة مع التوقيت القياسي الأمريكي (EST/PST). بالنسبة للمتقدمين المقيمين في مصر، هذه نوبة ليلية ثابتة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إجادة اللغة: مستوى قريب من اللغة الأم في إجادة اللغة الإنجليزية (م spoken وكتابة). يجب أن تتمتع بنطق واضح وفهم استماع ممتاز للتواصل بفعالية مع العملاء في الولايات المتحدة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء عن بُعد (السوق الأمريكية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
devinliu@ningji-group.com
Ningji Limited is a Hong Kong-based Business Process Outsourcing (BPO) company specializing in management consulting and technology-driven customer solutions. We provide high-quality support to international e-commerce brands, ensuring a seamless experience for customers in the North American market.