أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مسائل الحسابات، واستفسارات الطلبات، وحل المشكلات، واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء للتأكد من أنه تم حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والمشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات CRM، وبرامج دعم العملاء، وأدوات الاتصال بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة ومعايير التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم عملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- ابوظبي - الامارات
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية