أخصائي دعم عملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء & التواصل
- الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي من خلال البريد الإلكتروني والدردشة الحية ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مسائل الحسابات واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وحاجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات & المتابعة
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- المتابعة مع العملاء للتأكد من أن المشاكل قد تم حلها بنجاح وأن التوقعات قد تم الوفاء بها
تجربة العملاء & المشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العملاء
الأنظمة & الدعم الإداري
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بشكل فعال
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات التأهيل & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية مركزة على العميل
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- أسلوب مهني وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- يفضل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم عملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- ابوظبي - الامارات
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة