أخصائي دعم العملاء عن بعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء & التواصل
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مشاكل الحساب واستفسارات الطلبات وحل المشكلات واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات & المتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء & المشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
- جمع آراء العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العملاء
الدعم الإداري & الأنظمة
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
مهارات الاتصال اللفظي والكتابي ممتازة
قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
نهج احترافي وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بعد
التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات هي ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم عملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة