أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
دبلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ودعم الهاتف
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في القضايا المتعلقة بالحسابات واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها داخل الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء للتأكد من أن القضايا قد تم حلها بنجاح وأن التوقعات قد تم تلبيتها
تجربة العملاء والمشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودي والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العملاء
الدعم الإداري والأنظمة
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات الاتصال بشكل فعال
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة ومعايير التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- نهج احترافي وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
- يفضل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- ابوظبي - الامارات
اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم عملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية