ممثل، إدارة علاقات العملاء

Online Money Transfer (OMT)

الموقع

مكتب رئيسي OMT في بيروت



ملخص الوظيفة

مسؤول عن تقديم جودة عالية من خدمة العملاء لعملاء OMT،

تحليل احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع بخدمات OMT.

مسؤول عن ضمان رضا العملاء العالي من خلال تقديم خدمة سريعة،

فعالة ومهذبة لعملاء OMT من خلال حل حالاتهم، والإجابة على استفساراتهم، والمشاركة في الاستطلاعات والإبلاغ عن

المشاكل للأقسام المعنية.


المهام والمسؤوليات الأساسية

إدارة علاقات العملاء

التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء باحترافية عالية من خلال حل مشاكلهم، والإجابة على أسئلتهم أو تقديم المعلومات لهم وفقًا لإجراءات مركز الاتصال

تحليل وتقييم طلبات العملاء؛ جمع البيانات اللازمة وتفاصيل الحالة والإبلاغ أو تصعيد الحالة إلى القسم المعني عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة

متابعة حالات العملاء وتقديم التحديثات لهم على حالتهم عند الحاجة

الحفاظ على سجلات دقيقة وملفات شخصية لجميع العملاء وحالاتهم سواء كانوا يبحثون عن معلومات أو يقدمون شكوى؛ تحديث النظام باستمرار مع حالة الحالة

تحديث وصيانة قاعدة البيانات وضمان سلامة و دقة البيانات

دعم في إدارة الحالات الواردة

التعامل مع طلبات العملاء الواردة المقدمة من خلال تطبيق OMT Pay المتعلقة بتعديل المعاملات الرقمية &
;rإلغاء من خلال ضمان الحل السريع والدقيق

التعامل مع الدردشات الحية الواردة من خلال معالجة استفسارات العملاء بكفاءة، وحل الشكاوى، وتقديم معلومات خدمة مفصلة، وضمان تجربة سلسة وإيجابية للعملاء


المعرفة والمهارات والقدرات

المؤهلات:

درجة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة

أو ما يعادلها (يمكن أن تكون قيد الدراسة)

المهارات الفنية:

الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة إضافية

الطلاقة في مايكروسوفت أوفيس

خبرة في خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة

الخبرة ذات الصلة:

1 - 3 سنوات


المهارات السلوكية الأساسية

الكفاءات

مهارات خدمة العملاء الممتازة

مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة

القدرة على العمل بمبادرة شخصية

مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال

القدرة على التواصل بشكل صحيح ومهني

القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية

مهارات تنظيم ممتازة والانتباه للتفاصيل