موظف حجز

ENNISMORE

وصف الوظيفة

وكيل الحجز

سيكون وكيل الحجز مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على تعدد المهام بشكل فعال في بيئة سريعة.

• التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والحجوزات عبر الإنترنت لحجز الضيوف.
• معالجة الحجوزات، والإلغاءات، والتعديلات بدقة باستخدام نظام حجز الفندق.
• توفير معلومات عن خدمات الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والتوافر، والمرافق للضيوف المحتملين.
• إدارة الطلبات الخاصة للضيوف، مثل تسجيل الوصول المبكر، وتسجيل المغادرة المتأخر، أو الخدمات الإضافية، لضمان رضا الضيوف.
• معالجة وحل مخاوف أو شكاوى الضيوف المتعلقة بالحجوزات أو الإقامة في الغرف بطريقة مهنية ومهذبة.
• إدخال معلومات الضيوف، وتفاصيل الحجز، ومعلومات الدفع في نظام حجز الفندق بدقة.
• تحديث وصيانة سجلات الحجوزات لتجنب الحجوزات الزائدة أو الأخطاء.
• إرسال رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسائل إلى الضيوف مع تفاصيل الحجز وتعليمات ما قبل الوصول.
• متابعة عدم الحضور، والإلغاءات، والاستفسارات لتحسين إشغال الفندق وضمان رضا العملاء.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة في الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• تجربة سابقة في المكتب الأمامي، أو الضيافة، أو الحجوزات مفضلة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• مهارات تنظيم ممتازة والانتباه إلى التفاصيل.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة.
• معرفة خدمات الفندق، وأنواع الغرف، والمرافق.