موظف حجز Rosewood Hotels and Resorts

استجب لجميع استفسارات المكالمات الهاتفية بطريقة جذابة مع الالتزام بمعايير الاتصال الخاصة بالفندق لتحويل الاستفسار إلى حجز.

استجب لاستفسارات البريد الإلكتروني/الفاكس خلال 6 ساعات من الاستلام باستخدام الإنجليزية الصحيحة نحويًا خالية من الأخطاء الإملائية.

قم بمعالجة الحجوزات المستلمة من الوكلاء بالجملة ووكلاء السفر عبر الإنترنت، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس.

تأكد من وجود وسيلة دفع صالحة لجميع الحجوزات المدخلة في نظام إدارة الممتلكات وابلغ فريق الإدارة بأي مشكلات محتملة تتعلق بالدفع في الوقت المناسب.

امتلك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الفندق واستخدم المفردات المناسبة في وصفها.

امتلك معرفة شاملة بالأسعار المختلفة التي يقدمها الفندق، بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بها.

فرض والالتزام بسياسات إلغاء الفندق والتأكد من معالجة أي رسوم ذات صلة في يوم تكبدها.

قم بملف مراسلات الحجز وفقًا لمعايير الفندق وتأكد من أن نظام الملفات مرتب ونظيف.

امتلك معرفة شاملة بنظام إدارة الممتلكات أوبرا والأقسام ذات الصلة من نظام الحجز المركزي سينكسيس.

لديك معرفة عملية بمواقع وكلاء السفر عبر الإنترنت والمواقع الخارجية بالجملة تكفي للوصول إلى تفاصيل الحجز من أجل إدخال الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات والتحقق من الحجوزات كجزء من فحص الوصول.

قم بإجراء فحوصات الوصول اليومية للتواريخ المستقبلية كما هو موضح في معايير القسم للتحقق من أن جميع الحجوزات قد تم إدخالها بشكل صحيح وأن المعلومات ذات الصلة قد تم تضمينها في الحجز لضمان إقامة خالية من العيوب للضيف في الفندق.

أكمل جميع المهام الموضحة في قائمة التحقق المتعلقة بالوردية ذات الصلة ووقع عند الانتهاء من جميعها.

تحديد العملاء الجدد من الشركات أو الوكلاء الجدد الذين يتواصلون مع الفندق وتمريرهم إلى فريق المبيعات، حيث يمثلون فرصة عمل محتملة في المستقبل.

لديك معرفة بواجبات جميع الأقسام الأخرى داخل الفندق، وخاصة تلك التي تتفاعل بشكل متكرر مع فريق الحجوزات، تحديدًا علاقات الضيوف، والحسابات، والمبيعات.

لديك فهم لأهداف القسم وتوقعات معدلات ومتوسط مستويات الإشغال.

كن واعيًا والتزم بدقة بجميع إجراءات الصحة والسلامة.

حافظ على مظهر شخصي نظيف ومرتب والتزم بمعايير خزانة وموضة الفندق.