أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
جدة، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير حجوزات ذو خبرة ونشيط لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجز، وتدير فريق من المحترفين في الحجوزات، وتعمل على تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي. كمدير حجوزات، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتنفيذ أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية لكلا من التميز التشغيلي ورضا العملاء.
- قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم الإرشاد والتدريب وتغذية الأداء لضمان التميز في الخدمة والتطوير المهني
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات من خلال قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) وضمان تأكيدات وتعديلات أو إلغاءات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
- إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة
- مراقبة وتحليل بيانات الحجوزات والاتجاهات لتحديد الفرص لتحسين الإيرادات وتنفيذ استراتيجيات التسعير والمبادرات الترويجية
- ضمان دقة وكمال معلومات الضيوف، الطلبات الخاصة، وتفاصيل الإقامة للوصول القادم، والتنسيق مع فرق الاستقبال والتنظيف
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية
- معالجة شكاوى الضيوف والتباينات في الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
- الترويج لخدمات الفندق، المرافق، والعروض الحالية بشكل فعال، باستخدام تقنيات البيع الاستشاري لزيادة عائد الغرف ورضا الضيوف
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق، ترويجات مجموعة ACCOR، والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
- التنسيق مع مكتب الاستقبال، مدير الائتمان، والأقسام الأخرى بشأن الحجوزات في نفس اليوم، وترتيبات الدفع، وتمديدات الضيوف
- تنفيذ والحفاظ على نظم تنظيم الملفات لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
- مراقبة مقاييس أداء الفريق، معدلات الإشغال، ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، تقنيات الحجوزات، وأفضل الممارسات، مع التوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة
- أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة كما تم تعيينها من قبل الإدارة العليا لدعم الأهداف التنظيمية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
**المهارات المطلوبة:**
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف، أعضاء الفريق، والأقسام متعددة الوظائف
- فطنة مبيعات قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
- مهارات تنظيم وإدارة زمن متقدمة مع انتباه دقيق للتفاصيل والجودة
- إجادة في تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرار وتحسين الأداء
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العملاء
- قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
- ثقة بالنفس وحزم متوازنة مع التعاطف والذكاء العاطفي
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي
**الخبرة المطلوبة:**
- خبرة تتراوح من 3-5 سنوات في مجال الحجوزات الفندقية أو العمليات الفندقية، مع وجود سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات، GDS (نظام التوزيع العالمي)، وCRS (نظام الحجز المركزي)
- سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات ذات الحجم الكبير والحفاظ على معايير جودة الخدمة
- خبرة في إدارة الإيرادات، تحسين العائد، ومبادرات التسعير الاستراتيجية
- خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة
**الأدوات والنظم المطلوبة:**
- إجادة منصات الحجز GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
- كفاءة في أنظمة الحجز المعتمدة على الإنترنت ومحركات الحجز
- إجادة في مجموعة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
- ألفة مع أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)
**المؤهلات المفضلة:**
- شهادة إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفندق
- خبرة مع ممتلكات مجموعة ACCOR أو سلاسل الفنادق الدولية المشابهة
- قدرات متعددة اللغات، خصوصًا إتقان اللغة العربية
- معرفة بمعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية والممارسات الثقافية
- خبرة في تدريب وتوظيف موظفي الحجوزات
**خبرة المجال:**
- فهم شامل لعمليات الفندق وإجراءات الحجز وبروتوكولات خدمة الضيوف
- معرفة بعروض الفندق، الحزم، واستراتيجيات إدارة الإيرادات
- ألفة مع إدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
- فهم لمعايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مدير الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah./p>