مدير الحجز Marriott International

فهم الأسواق وزيادة الإيرادات

يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والعقارية.

يفهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدها.

يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.

يحصل على فهم لعملاء العقار المستهدفين الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أعمال أفضل.

إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية

يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير مركز حجز الفعاليات.

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.

يستخدم موارد المبيعات وموظفي الإدارة/الدعم بشكل فعال.

يساعد في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.

يتم التنسيق مع مبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.

يتتبع الحجوزات التي لم تظهر ويعالج الرسوم حسب الحاجة.

يتحقق من الوافدين اليوميين للتأكد من تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.

يدير قائمة الانتظار ويعطي الأولوية لترتيب جهات الاتصال في قائمة الانتظار التي يجب إجراؤها.

يعد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يدعم ولاء العملاء ومعايير علامة العقار من خلال تقديم تميز الخدمة خلال كل تجربة للعميل.

يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

يوفر خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لزيادة رضا العملاء وولاءهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لزيادة رضا العملاء وولاءهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء مع الشركة.

يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.

يضع، وينفذ، ويحتفظ ببرنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء عملهم بنجاح.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.

يعد جدول العمل الشهري للفريق.

مسؤوليات إضافية

يستخدم الشبكة الداخلية القابلة للتطبيق للحصول على الموارد والمعلومات.

يعد العقود حسب الحاجة.