وكيل الحجز Marriott International

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح الضمان، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة. أجب عن الأسئلة المتعلقة بمرافق / خدمات العقار ووسائل الإقامة. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع حجز الغرف الخاصة (على سبيل المثال، الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار تفتيش وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع كائنات تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.