مدير الحجز Marriott International

ملخص الوظيفة مسؤول عن طلب وإدارة الفرص المتعلقة بمبيعات الحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتكليفات العمل لفريق مبيعات الحجوزات. يقوم بزيادة كل فرصة عمل لتحقيق أقصى استفادة من الإيرادات. يحقق الأهداف الإيرادية الشخصية والفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.

فهم الأسواق وزيادة الإيرادات يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق الأهداف الإيرادية الشخصية والفندقية. يفهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيف يبيع ضدهم. يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار. يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتحقيق أقصى إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار. يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم عملهم والمشكلات والاهتمامات المتعلقة به ليقدم حلاً تجاريًا أفضل.

إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية يرد على الفرص الواردة لمبيعات الحجوزات للعقار التي تقع خارج معايير . يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعي لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود. يستخدم موارد المبيعات وموظفي الدعم الإداري بشكل فعال. يساعد في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية. ينسق مع خدمات المبيعات والمؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجوزات. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء). يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع. يتتبع الحجوزات التي لم يحضر أصحابها ويعالج الرسوم حسب الحاجة. يتحقق من الوصولات اليومية للتأكد من تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات. يدير قائمة الانتظار ويعطي الأولوية لترتيب جهات الاتصال في قائمة الانتظار التي يجب القيام بها. يعد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة العملاء الاستثنائية يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للعقار من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تجربة للعميل. يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب. يقدم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع الأساسيات اليومية للخدمة الخاصة بالعلامة التجارية. ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم / حدثهم. يضع نموذجًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم / حدثهم. يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء تجاه الشركة. يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية. يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه departmental للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين. ينشئ جدول العمل الشهري للفريق.

مسؤوليات إضافية يستخدم الشبكة الداخلية المناسبة للموارد والمعلومات. ينشئ عقود حسب الحاجة.