وكيل الحجز المبيعات Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي يتم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. حدد احتياجات حجز الضيف وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح الضمان، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. استوعب ووثق الطلبات الخاصة. أجب عن الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وترتيبات الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل وادخل البيانات في نظام الحجز. حدد أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل: الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار تفتيش وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتبع جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتناول احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف موظفين آخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحرك، وارفع، واحمل، وادفع، واسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء