ممثل الحلول Al Futtaim Private Company (LLC)

دور فريق الحلول في البلاد - المتخصص مصمم لحل جميع شكاوى العملاء غير المباشرة بكفاءة خلال 48 ساعة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام عبر قنوات مختلفة. المتخصص مسؤول عن ضمان رحلة عملاء سلسة وملهمة من خلال تقديم خدمة عالية الجودة. يهدف الدور إلى بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال ضمان تجربة تسوق إيجابية تعزز الثقة في العلامة التجارية وتساهم في النمو التجاري.

ما الذي ستقوم به:

• حل جميع شكاوى وسائل التواصل الاجتماعي خلال 48 ساعة، كما تقيسه تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• حل شكاوى DED خلال 24 ساعة، كما تقيسه تقارير DED ومؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• حل تنبيهات استبيان VOC - NPS خلال 48 ساعة، كما تتبعه تقارير NPS.

• تنسيق وحل جميع الشكاوى والطلبات المتعلقة بعمان، بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• متابعة وحل جميع تصعيدات العملاء لضمان تلبية توقعات العملاء، كما تراقبها مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• متابعة ومعالجة جميع طلبات استرداد الأموال والإلغاءات المعلقة عبر الإنترنت، كما تقيسها مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• متابعة بشكل استباقي مع CU والعملاء حول جميع العناصر المفقودة وغير المتاحة، مع إبقاء العملاء على اطلاع وتلبية توقعاتهم باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• تحليل ملاحظات العملاء من الشكاوى والتصعيدات ومشاركتها مع المعنيين مثل المتاجر ومزودي الخدمة وCU & الفريق الرقمي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• متابعة مع CU & جميع مزودي الخدمة بشأن الطلبات غير المنفذة وتحديد التوقعات الصحيحة مع العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية CEC & CRM.

• اتباع خطط العمل التجارية والإجراءات المتفق عليها من قبل فريق إدارة القسم.