معاون دعم البائع Souq.com for E-Commerce LLC

- 1+ سنوات من خبرة خدمة العملاء
- 1+ سنوات من خبرة تحسين العمليات
- خبرة في منتجات وتطبيقات Microsoft Office
- خبرة في Excel
- العمل في جدول زمني/وردية/منطقة عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و/أو العطلات تسعى Amazon.com لتكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على واكتشاف virtually أي شيء يريدون شراءه عبر الإنترنت. من خلال منح العملاء المزيد مما يريدون - الأسعار المنخفضة، والتشكيلة الواسعة، والراحة - تواصل Amazon.com النمو والتطور كمنصة تجارة إلكترونية من الدرجة الأولى. تطور Amazon من موقع ويب إلى شريك تجاري إلى منصة تطوير مدفوع بروح الابتكار التي هي جزء من الحمض النووي للشركة. يأتي ألمع العقول التقنية في العالم إلى Amazon.com للبحث وتطوير التكنولوجيا التي تحسن حياة المتسوقين والبائعين حول العالم.

يعمل مساعد دعم البائع كواجهة رئيسية بين Amazon وشركائنا في الأعمال. سيكون مساعد دعم البائع مسؤولاً عن تقديم دعم تشغيلي دقيق وفي الوقت المناسب للتجار الذين يبيعون على منصة Amazon. يؤثر المرشح الناجح على الفور وبشكل واضح على تجربة عملاء Amazon، مما يجعل سجل قوي من التركيز على العملاء معيارًا عاليًا للدور. من المتوقع أن يتعامل مساعد دعم البائع مع مشاكل النظام المزمنة، ويقدم تحسينات على العمليات، ويطور الوثائق الداخلية، ويساهم في بيئة الفريق، كل ذلك أثناء الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لحالات الهاتف و/أو البريد الإلكتروني.

ملخص المسؤوليات
- يظهر تواصل مكتوب وشفهي فعال وواضح ومحترف.
- العمل في بيئة مركز الاتصال في بيئة مدفوعة بالمعايير لخدمة البائعين والبائعين في Amazon في جميع أنحاء العالم
- دعم البائعين والبائعين في جميع أنحاء العالم بلغات مختلفة باستخدام أدوات الترجمة المعتمدة من Amazon
- يقدم خدمة سريعة وفعالة لبائعي Amazon والتجار بما في ذلك التصعيد المناسب لمشاكل البائعين
- يبني المعرفة بالمنصة والأعمال لخدمة البائعين بشكل أفضل
- يحافظ على سلوك إيجابي ومحترف دائمًا مما يعكس صورة إيجابية عن الشركة ويدير القضايا الحساسة بفعالية.
- يظهر مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل بشكل مستقل مع المعرفة بينما يستخدم الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالإدارة.
- يساهم في بيئة فريق إيجابية ويساعد بشكل استباقي أعضاء الفريق مع الاتصالات الصعبة حسب الحاجة.
- يحافظ على مقاييس أداء مقبولة مثل الجودة والإنتاجية، وحل الاتصال الأول، والحضور.
- يبحث بنشاط عن الحلول من خلال التفكير المنطقي ومهارات تفسير البيانات ويحدد الاتجاهات للقناة المناسبة بما في ذلك اقتراحات التحسين.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى مثل خدمة العملاء، والتحقيقات مع التجار، أو فرق المدفوعات حسب الحاجة لحل مشاكل وأسئلة البائعين.