الوصف
هذه الوظيفة متاحة فقط للمرشحين الذين يحملون بطاقة هوية PWD صالحة صادرة عن وزارة الصحة.
تسعى أمازون.كوم لأن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على أي شيء يريدون شرائه عبر الإنترنت. من خلال توفير المزيد مما يريده العملاء - أسعار منخفضة، وتشكيلة واسعة، وراحة - تواصل أمازون.كوم النمو والتطور كمنصة تجارة إلكترونية من الطراز العالمي. إن تطور أمازون من موقع ويب إلى شريك تجاري إلى منصة تطوير مدفوع بروح الابتكار التي هي جزء من الحمض النووي للشركة. يأتي ألمع العقول في التكنولوجيا في العالم إلى أمازون.كوم للبحث وتطوير التكنولوجيا التي تحسن حياة المتسوقين والبائعين في جميع أنحاء العالم.
يعمل مساعد دعم البائع كواجهة رئيسية بين أمازون وشركائنا التجاريين. سيكون مساعد دعم البائع مسؤولًا عن تقديم الدعم التشغيلي الدقيق وفي الوقت المناسب للتجار الذين يبيعون على منصة أمازون. يتمتع المرشح الناجح بتأثير فوري ومميز على تجربة عملاء أمازون، مما يجعل سجل قوي من التركيز على العملاء معيارًا عاليًا للدور. من المتوقع أن يعالج مساعد دعم البائع القضايا النظامية المزمنة، ويوفر تحسينات في العمليات، ويطور الوثائق الداخلية، ويساهم في بيئة الفريق، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لحالات الهاتف و/أو البريد الإلكتروني.
ملخص المسؤوليات
- يُظهر اتصالاً مكتوباً وشفهياً فعالاً وواضحاً ومهنياً.
- العمل في بيئة مركز الاتصال في بيئة مدفوعة بالمقاييس لخدمة بائعي أمازون وبائعي العالم.
- دعم البائعين والبائعين في جميع أنحاء العالم بلغات مختلفة باستخدام أدوات الترجمة المعتمدة من أمازون.
- تقديم خدمة سريعة وفعالة لبائعي أمازون والتجار بما في ذلك التصعيد المناسب لمشاكل البائعين.
- بناء المعرفة بالمنصة والعمل لتحسين خدمة البائعين.
- الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني دائمًا مع تقديم الشركة في ضوء إيجابي وإدارة القضايا الحساسة بفعالية.
- يُظهر مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل بشكل مستقل مع استخدام الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم.
- يساهم في بيئة فريق إيجابية ويساعد أعضاء الفريق بنشاط في جهات الاتصال الصعبة حسب الحاجة.
- يحافظ على مقاييس أداء مقبولة مثل الجودة والإنتاجية، وحل الاتصال الأول، والحضور.
- يبحث بنشاط عن الحلول من خلال مهارات التفكير المنطقي وتفسير البيانات ويحدد الاتجاهات للقناة المناسبة بما في ذلك اقتراحات التحسين.
- يتواصل مع أقسام أخرى مثل خدمة العملاء، والتحقيقات التجارية، أو فرق المدفوعات حسب الحاجة لحل مشاكل وأسئلة البائعين.
المؤهلات الأساسية
- سنة واحدة أو أكثر من تجربة خدمة العملاء.
- سنة واحدة أو أكثر من تجربة تحسين العمليات.
- خبرة في منتجات وتطبيقات Microsoft Office.
- خبرة في Excel.
- العمل في جدول زمني مرن/بدل/منطقة عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و/أو العطلات.
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة العربية والإنجليزية.
المؤهلات المفضلة
- سنتين أو أكثر من تجربة خدمة العملاء.
ثقافتنا الشاملة تمكّن أمازونيين لتقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات في مكان العمل أو تعديل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
