ممثّل خدمة عملاء أول

Client of Hirelebanese

إدارة وقيادة فريق دعم العملاء، وضمان الأداء العالي، وجودة تقديم الخدمة، والنمو المهني من خلال التدريب، والإرشاد، والتعليقات المنتظمة.

العمل كنقطة تصعيد للاستفسارات المعقدة أو الحساسة من العملاء، وضمان الحل السريع والدقيق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

قيادة دورة حياة الحساب بالكامل: الفتح، التحديثات، التجديدات، والإغلاقات. مراجعة الوثائق، والتحقق من الامتثال، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

مراقبة ومعالجة معاملات العملاء (الودائع، التحويلات، والسحوبات) بالتعاون مع فرق المكتب الخلفي والمحاسبة.

الإشراف وإجراء التسويات في نهاية الشهر بين الأقسام (الدعم، المالية، والتعاملات) لضمان توافق ودقة المعاملات والسجلات المتعلقة بالعملاء.

الإشراف على إدخال بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسلامتها خلال إعداد الحسابات وصيانتها، وضمان الامتثال لفصل المهام الداخلي.

العمل كنقطة اتصال رئيسية مع قسم الامتثال، وضمان التزام فريق العملاء بجميع المتطلبات التنظيمية الحالية والجديدة وتقديم تقارير امتثال منتظمة (مثل، CDD، KYC، توكيل، الحسابات النائمة).

تحديد تحسينات العمليات والمشكلات المتكررة للعملاء، واقتراح حلول تعزز تجربة العملاء وكفاءة العمليات.

إعداد تقارير دورية للإدارة حول نشاط العملاء، وأداء الفريق، واتجاهات الدعم.

البقاء على اطلاع بعروض المنتجات، وميزات المنصة، وتطورات الصناعة لدعم وتعليم العملاء بشكل استباقي.