أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استراتيجية تجربة العملاء الرائدة: تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجية خدمة العملاء باستمرار لتقديم دعم مخصص وسلس من الدرجة الأولى عبر جميع نقاط الاتصال (اجتماعي، رقمي، صوتي، ووكالة).
قيادة الفريق وإدارة الأفراد: إلهام وتوجيه وتطوير فريق متنوع (داخلي ووكالة) لتحقيق نتائج عالية التأثير، وتعزيز الدفاع عن العملاء، والحفاظ على قيم هدى بيوتي من التواضع والذكاء العاطفي والتميز التشغيلي.
إدارة وكالة خدمة العملاء الخارجية: إدارة العلاقة مع وكالة خدمة العملاء، وضمان الأداء والقدرة على التوسع والامتثال لمعايير العلامة التجارية.
ابتكار العمليات والأتمتة: قيادة تبني الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وأفضل أدوات تذاكر العملاء لتبسيط سير العمل، وتقليل الجهد اليدوي، وتعزيز تجارب العملاء والوكلاء.
إجراءات التشغيل القياسية وضمان الجودة: مراجعة وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان الاتساق والامتثال والتميز في كل تفاعل مع العملاء.
إدارة الحوادث والتصعيد: الإشراف على إجراءات الاتصال المتقدمة بشأن الحوادث وإجراءات التصعيد، وضمان الحل الفوري والشفاف والفعال للقضايا المعقدة المتعلقة بالعملاء.
التعاون عبر الوظائف: الشراكة مع التسويق والعمليات والتكنولوجيا والفرق الأخرى لمواءمة رؤى العملاء مع أولويات العمل، ودعم المبادرات الجديدة، وتعزيز المشاركة الاستباقية.
الدفاع عن العملاء: العمل كصوت العميل داخل المؤسسة، وتحديد الاتجاهات ونقاط الألم والفرص لإسعاد واحتفاظ العملاء.
إدارة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية: تعريف ورصد والإبلاغ عن مؤشرات خدمة العملاء الرئيسية (CSAT، NPS، Trustpilot، FRT، SLA، إلخ)، باستخدام أدوات ذكاء الأعمال لدفع التحسين المستمر والمساءلة.
التعلم المستمر وأفضل الممارسات: البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات، ودمج أساليب جديدة بشكل استباقي للحفاظ على هدى بيوتي في طليعة تجربة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال، الاتصالات، العمليات، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
- 7+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار تجربة العملاء، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي أو إداري.
- خبرة مثبتة في استراتيجية تجربة العملاء وتصميم مبادرات CX من الدرجة الأولى.
- إجادة متقدمة في أدوات تذاكر العملاء (مثل، Zendesk، Salesforce Service Cloud، Freshdesk).
- خبرة مثبتة في إدارة وكالات خدمة العملاء والفرق الداخلية في بيئة متعددة القنوات.
- مهارات قوية في تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحليلات، وأدوات ذكاء الأعمال (مثل، Power BI، Tableau).
- معرفة متقدمة بإجراءات الاتصال بالحوادث وإجراءات التصعيد، وتحسين SOP.
- قدرات استثنائية في إدارة الأفراد والتوجيه وتطوير الفريق.
- خبرة في الدفاع عن العملاء ومهارات متقدمة في حل المشكلات.
- التوافق مع قيم هدى بيوتي: التركيز على المستقبل، التأثير العالي، التواضع والإنسانية، الذكاء العاطفي، والالتزام بالتميز التشغيلي.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمه العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Huda Beauty
Who We Are: At Huda Beauty, our Vision is to lead in creating a democratized beauty industry where power is given back to people to define, create, and enjoy beauty for themselves! Launched by award-winning beauty powerhouse Huda Kattan in 2013, Huda Beauty is one of the world s fastest growing beauty brands. As a company, we are fueled by purpose and not profit, this allows us to approach things differently so that we can create products, content, and a community like no other. A lot has changed since our launch in 2013, but something that will forever remain at the core of Huda Beauty is our focus on business excellence and our unwavering passion for kindness!