مدير نجاح كبار العملاء

Commvault

ماذا ستفعل

كن مدير نجاح العملاء الأول في Commvault، ستلعب دورًا محوريًا في بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائنا والمساهمين الداخليين. هدفك الأساسي هو ضمان النجاح العام لشراكة ما بعد البيع من خلال دفع نتائج العملاء وإظهار قيمة تقنيات Commvault. ستكون مسؤولًا عن العمل مع فريق خدماتنا لضمان انطلاق العملاء بسلاسة، تليها ملكية اعتماد العملاء، والتوسع، والتجديدات، وستكون مستشارًا موثوقًا لكل من العملاء والفرق الداخلية.

كيف ستحدث تأثيرًا

• نجاح العملاء:
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والمساهمين الداخليين.
• كونك مستشارًا موثوقًا، تقدم الإرشادات والدعم لضمان نجاح العملاء.
• دفع نتائج العملاء وإظهار قيمة (عائد الاستثمار) لتقنيات Commvault.
• ضمان أن العملاء ينتقلون بنجاح عبر مراحل رحلة العميل في الأهداف الحساسة للوقت التي حددها قيادة Commvault.
  
  

انخراط العملاء

• قيادة اجتماعات العملاء ومراجعات الأعمال المستمرة، مع تقديم تقدم معايير النجاح الرئيسية.
• مراقبة صحة الحساب وKPIs ذات الصلة لضمان الاستمرار في الاعتماد والتوافق مع أهداف العملاء.
• تحديد ومنع مخاطر الانسحاب من خلال خطط التخفيف من المخاطر.
• تطوير حملات الاستمرار والتعليم المستمرة التي تدفع خطط النجاح المحددة للعميل.
  
  

إدارة الإيرادات والمشاعر

• ضمان تحقيق أهداف الإيرادات والمشاعر لكتابك المعين من
• تقديم حالة الإيرادات والمشاعر والانخراط كل أسبوعين/شهريًا ضمن مراجعات الأعمال الداخلية، مع تسليط الضوء على مجالات المخاطر ودفع التخفيف.
• تحديد الفرص لدفع النمو مع عملائك، والتوافق مع المساهمين الداخليين لتأمين التوسعات.
• توقع مخاطر العملاء قبل فترات حرجة، مما يمكّن فريق القيادة من إنشاء وتقديم تخفيفات قد تمتد إلى تغييرات في العقود، أو تغييرات في المنتجات، أو انخراط إضافي من فرق المنتجات المختلفة.
  
  

قيادة الفريق والإرشاد

• كعضو كبير في الفريق، سيتم البحث عنك أيضًا لإرشاد الفريق ودافع للتغيير
• إرشاد مديري نجاح العملاء، وتقديم الإرشادات حول طرق الانخراط الأساسية وأساليب البيع الإضافي، بما في ذلك قيادة المبادرات المصممة لزيادة الربحية.
• كن مرجعًا للمشاريع، وقيادة المبادرات لنمو الفريق والتغيير.
  
  

ما تحتاجه لتكون جاهزًا!

• شغف لنجاح العملاء: التزام حقيقي لمساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم وإدراك الإمكانات الكاملة لحلول Commvault.
• لاعب فريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لدفع نجاح العملاء.
• مهارات التعاون الاستثنائية: مهارات قوية في التواصل والتفاعل لبناء والحفاظ على العلاقات مع كل من العملاء والزملاء.
• التفكير النقدي والجانبي: القدرة على تحليل المواقف المعقدة، والتفكير بشكل إبداعي، وتطوير حلول فعالة.
• القدرة على التكيف: المرونة للتعامل مع أولويات العمل المتغيرة والقدرة على تحديد أولويات المهام بسرعة وفعالية.
• إدارة المشاريع: منظمة للغاية مع مهارات قوية في إدارة المشاريع، خاصة في بيئة سريعة التغير وسريعة التطور.
• الكفاءة التقنية: فهم قوي لنجاح العملاء و/أو منهجيات تجربة العملاء والقدرة على ربط متطلبات أعمال العملاء مع قدرات المنتج.
  
  

المؤهلات والخبرة

• الخبرة: 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه.
• المعرفة التقنية: فهم قوي لمنتجات وخدمات Commvault، أو الرغبة في التعلم وأن تصبح خبيرًا.
• مهارات الاتصال: مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
• حل المشاكل: القدرة المثبتة على تحديد وحل مشكلات العملاء بفعالية.
• مهارات اللغة الإنجليزية والعربية والفرنسية إلى مستوى احترافي من حيث الكتابة والتحدث.