مدير نجاح كبار العملاء

Mozn

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 14 ساعة

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملكية الاستراتيجية للعملاء

  • امتلاك العلاقة مع العميل من بعد التوقيع وحتى التبني والنمو والنضوج
  • كونك نقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء
  • تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء المتوافقة مع الأهداف التجارية والتنظيمية
  • قيادة مكالمات التكرار، ومراجعات الصحة، ومراجعات الأعمال التنفيذية

صحة العملاء، المخاطر والاحتفاظ

  • مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS)
  • تحديد مخاطر الانسحاب بشكل استباقي وتحديد خطط التخفيف
  • تصعيد القضايا بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب
  • ضمان تجديدات بلا مفاجآت من خلال رؤية المخاطر المبكرة

التبني وتحقيق القيمة

  • دفع التبني المستمر والعميق لـ FOCAL ضمن النطاق المتعاقد عليه
  • دعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات
  • إرشاد العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات

نمو وإشارات التوسع

  • تحديد وتوثيق فرص التوسع أو البيع الإضافي أو البيع المتقاطع
  • الشراكة مع المبيعات لتحديد فرص النمو بفعالية
  • المساهمة في دراسات الحالة، والمراجع، ومبادرات الدعوة

القيادة والإرشاد

  • توجيه CSMs المبتدئين والمساهمة في توجيه أعضاء الفريق الجدد
  • تقديم الملاحظات حول العمليات، والأدوات، وتحسينات تجربة العملاء
  • أن تكون نموذجًا يحتذى به في النجاح المنظم والاستباقي للعملاء

مؤشرات النجاح

  • معظم المحفظة خضراء باستمرار في حالة الصحة
  • أداء قوي في CSAT و NPS عبر الحسابات المملوكة
  • تقليل مخاطر الانسحاب وإدارة التصعيد بفعالية
  • توثيق فرص التوسع الناتجة عن قاعدة العملاء
  • ملاحظات إيجابية من العملاء والجهات الداخلية المعنية

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

  • 5 8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية
  • خبرة في إدارة العملاء المعقدين أو المؤسسيين أو الخاضعين للتنظيم
  • مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل مع التنفيذيين
  • قدرة مثبتة على إدارة المخاطر، والتبني، ونتائج العملاء
  • خبرة متقدمة في Salesforce وأدوات CS

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • المبيعات
  • تطوير الأعمال

الكلمات الرئيسية

  • مدير نجاح كبار العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Mozn

About Mozn

MOZN is a leading Enterprise AI company enabling organizations to make informed decisions in two critical domains: Financial Crime Prevention and Enterprise Knowledge Intelligence.

We re a diverse, collaborative team of innovators united by a shared purpose: to build AI that delivers tangible business value, builds trust, and empowers people and organizations with augmented intelligence. Our culture is built on the relentless pursuit of excellence and meaningful impact.

If you re passionate about working alongside exceptional talent on world-class AI, and you want the autonomy and runway to do the best work of your career, join us in shaping the future of intelligent enterprises.

قراءة المزيد

https://ats.rippling.com/mozn-ai/jobs/692849b6-d40d-42c5-8f14-40c32a380f30

وظائف مماثلة

مدير نجاح كبار العملاء

ServiceNow

  • 8 - 13 سنوات
  • السعودية - السعودية

مدير نجاح كبار العملاء

مدير نجاح كبار العملاء

مدير نجاح كبار العملاء

مدير مبيعات أول

ZUKRAN MARKETING MANAGEMENT L.L.C

  • 5 - 10 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل