أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- المشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر في إعداد وتحسين عمليات ITSM، والسياسات، والإجراءات، والإرشادات
- دعم مدير الخدمة لضمان وجود العملية وسياساتها وإجراءاتها وإرشاداتها واتباعها
- تدريب وتشجيع الفريق على اتباع جميع السياسات والإجراءات ومعايير ITIL
- ضمان وجود نهج متكامل لجميع عمليات ووظائف ITIL الأخرى
- إدارة دورة حياة إدارة الخدمة من البداية إلى النهاية بشكل فعال وكفء في العمليات اليومية
- إجراء تحليل الأثر وأداء تقييم التغيير، وإجراء CAB وPAB وتحليل الجذر (RCA) وإدارة الحوادث الكبرى
- إجراء والتحقق من مراجعات ما بعد التنفيذ (PIR)، والتحقيق في القضايا الناشئة عن تنفيذ التغيير
- تتبع وتقرير القضايا والحوادث والمشاكل والتغييرات غير المصرح بها
- توفير قوالب وإرشادات لتفويض التغييرات، وتزويد العمليات الأخرى لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بمعلومات حول التغييرات المخطط لها والمستمرة.
- ضمان إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بتغييرات العملية
- العمل مع مالكي الخدمة ومديري العمليات الآخرين لضمان سير الخدمات بسلاسة
- ضمان أن الوثائق التشغيلية تلبي معايير الاكتمال والجودة
- إنشاء ومراجعة وتحديث مستندات عملية إدارة الخدمة.
- إجراء مراجعات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين
- التوصية وأيضًا تحمل مسؤولية مبادرات أتمتة العمليات للقضاء على الأنماط المتكررة.
- مراقبة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لعمليات ITSM، وإجراء تحليل الاتجاهات وفقًا للمقاييس المتفق عليها.
- إعداد وتقديم تقارير شهرية للعملاء، تسلط الضوء على الرؤى الرئيسية للأداء، ومجالات التحسين، والتوصيات القابلة للتنفيذ لدفع التميز المستمر في الخدمة.
- استغلال التفكير الإبداعي ومبادئ التصميم لتطوير عروض تقديمية وتقارير ذات تأثير بصري مصممة للقيادة والعملاء للتواصل بفعالية عن الرؤى الرئيسية واتجاهات الأداء التي تمكّن اتخاذ القرارات الاستراتيجية المدفوعة بالبيانات
- إجراء تحليل متطلبات العمل التفصيلية والتعاون مع أصحاب المصلحة لتحليل وتوثيق متطلبات العمل، وترجمتها إلى مدخلات منظمة توجه تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والإدماج، والتحسين المستمر بما يتماشى مع أهداف العمل وأفضل الممارسات في ITSM.
- الحصول على تعليقات منتظمة من العملاء الداخليين والخارجيين وتنفيذ خطط تحسين الخدمة المستمرة لتحسين الأداء وإصلاح نقاط الألم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات / الشهادات :-
- ITIL v4 Foundation
- ITIL v4 Practice Manager Certifications
- Microsoft Asure Fundamentals
الحد الأدنى من خبرة العمل : -
8+ سنوات من خبرة العمل ذات الصلة
التعليم : -
تكنولوجيا، نظم المعلومات أو ما يعادلها.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول - إدارة الخدمة (CPX)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com