أخصائي أول في دعم تطبيقات عمليات الخدمة

SITA

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

لبنان - لبنان

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أخصائي دعم التطبيقات مسؤول عن ضمان توفر وأداء واستقرار التطبيقات الحيوية. تتضمن الوظيفة استكشاف الحوادث، ودعم النشر، والتعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية في بيئة سريعة الوتيرة

ما ستقوم به

  • توفير دعم تطبيقات L2، بما في ذلك التحقيق في الحوادث وحلها.
  • مراقبة صحة التطبيق باستخدام Elastic/Kibana والاستجابة للتنبيهات بشكل استباقي.
  • دعم التطبيقات المعبأة باستخدام Docker وKubernetes.
  • المساعدة في الأتمتة وإدارة التكوين باستخدام Ansible.
  • دعم حلول إدارة الهوية والوصول مثل ForgeRock.
  • تطوير وصيانة السكربتات باستخدام Python وShell وPerl لأتمتة المهام التشغيلية.
  • المشاركة في تحليل السبب الجذري ومبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

عن المهارات التي يجب أن تمتلكها

درجة بكاليوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).

5-10 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو الأنظمة ضمن بيئة إنتاج، ويفضل في دور دعم L2.

خبرة مثبتة في دعم التطبيقات L2 ضمن بيئة إنتاج أو حرجة للمهام، بما في ذلك التعامل مع الحوادث، طلبات الخدمة، وتذاكر المشاكل وفقًا لمستويات الخدمة المحددة.

معرفة عملية باستخدام التطبيقات المعبأة مثل Docker وKubernetes، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأساسية للبودات والخدمات والنشر ومشاكل الموارد.

خبرة في استخدام Elastic/Kibana لتحليل السجلات، والمراقبة، وعزل الأخطاء لدعم حل الحوادث وتحديد الأسباب الجذرية.

خبرة عملية مع Ansible لتنفيذ playbooks، والمهام التشغيلية الروتينية، وتكوين البيئة وفقًا للإجراءات المعمول بها.

من الجيد أن تمتلك

التعرض لـ ForgeRock أو منصات إدارة الهوية والوصول (IAM) المماثلة، ودعم المصادقة والتفويض والقضايا المتعلقة بالوصول.

مهارات برمجة عملية في Python وShell و/أو Perl لأتمتة المهام التشغيلية المتكررة، وإجراء التحقق من الصحة، ودعم أنشطة استكشاف الأخطاء.

فهم قوي لعمليات الدعم المعتمدة على ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغيير.

مهارات جيدة في الاتصال والتوثيق، مع القدرة على تحديث التذاكر بوضوح، وتسليم القضايا، والتعاون بشكل فعال مع فرق L1 وL3 والبنية التحتية.

الخبرة في العمل في بيئات تشغيلية على مدار الساعة ودعم التطبيقات الحيوية للأعمال أو التي تواجه العملاء هي ميزة.

الشهادات التقنية ذات الصلة تعتبر ميزة، مثل: شهادة إدارة أنظمة Linux (مثل RHCSA أو ما يعادلها). أساسيات Docker و/أو Kubernetes أو شهادة على مستوى المساعد. شهادة ITIL Foundation أو معرفة قوية بعمليات ITIL.

القدرة المثبتة على اتباع الإجراءات التشغيلية، واستكشاف الأخطاء تحت الضغط، والتصعيد بفعالية إلى فرق L3 عند الحاجة.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي أول في دعم تطبيقات عمليات الخدمة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.

ABOUT THE ROLE & THE TEAM The Application Support Specialist is responsible for ensuring the availability, performance, and stability of critical applications. The role involves troubleshooting incidents, supporting deployments, and collaborating with development and infrastructure teams in a fast-paced environment

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/10153?lang=en-us&previousLocale=en-US

وظائف مماثلة

مهندس دعم التطبيق

L2 - مهندس دعم فني

متخصص دعم تطبيقات كبير

مهندس دعم تطبيق أول

أخصائي دعم التطبيقات / الإنتاج

عرض الكل