مدير حساب دعم أول تقديم الخدمة

ServiceNow

وصف الشركة

بدأ كل شيء في سان دييغو المشمسة، كاليفورنيا في عام 2004 عندما رأى المهندس الرؤيوي، فريد لودي، الإمكانية لتحويل كيفية عملنا. تقدم سريع إلى اليوم، تقف ServiceNow كقائد سوق عالمي، تقدم تكنولوجيا مبتكرة معززة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من 8,100 عميل، بما في ذلك 85% من قائمة فورتشن 500. منصتنا الذكية المعتمدة على السحابة تربط بسلاسة بين الأشخاص والأنظمة والعمليات لتمكين المنظمات من العثور على طرق أكثر ذكاءً وسرعةً وفعالية للعمل. لكن هذه مجرد بداية رحلتنا. انضم إلينا بينما ن追求 هدفنا لجعل العالم يعمل بشكل أفضل للجميع.

وصف الوظيفة

ما يمكنك توقعه منا:

في ServiceNow، نجعل العمل أفضل للجميع بما في ذلك موظفينا. نحن نعلم أن أفضل عمل لك يحدث عندما تعيش أفضل حياتك وتشارك مواهبك الفريدة، لذا نفعل كل ما في وسعنا لجعل ذلك ممكنًا لموظفينا. الفوز كفريق هو جزء من ثقافتنا، ونسعى لإبهار عملائنا. نبقى جائعين ومتواضعين ونركز على خلق الشعور بالانتماء. الاستدامة، والشمولية، والتنوع هي مجالات تركيز رئيسية ضمن إطار أعمالنا بحيث يكون لدينا شفافية، وإنصاف، ومسؤولية لتقديم تغيير ذو مغزى وقابل للقياس. مع رؤيتنا وتفانينا لمستقبل أفضل قد بدأ بالفعل. انضم إلينا في هذه الرحلة!

المزايا

بالإضافة إلى راتب تنافسي، وفرق داعمة، وفرصة حقيقية للتقدم في مسيرتك المهنية مع منظمة ذات رؤية مستقبلية، نقدم موارد لمساعدتك وأحبائك على أن تكونوا بصحة جيدة. من خطط ومشاريع المزايا، إلى موارد الصحة النفسية التي تقدم التدريب والدعم على مدار الساعة، إلى موارد دعم الأسرة وبرامج إجازة الوالدين نريد مساعدتك في العناية بنفسك وأحبائك. أدناه نظرة على المزيد من عروضنا أو انقر هنا للحصول على قائمة كاملة:

• بالإضافة إلى العطلات، لدينا أيام رفاهية عالمية محددة على مستوى الشركة حيث يكون الجميع في إجازة ويمكنهم قضاء الوقت في القيام بما هو مهم.
• ثقافة عمل مرنة لدعم التوازن الذي تحتاجه في العمل والحياة.
• برامج إجازة الوالدين.
• مزايا رعاية الأطفال ورعاية الأسرة.
• منصة تجربة تعليمية مبنية باستخدام تقنيتنا الخاصة، لدعم أهدافك في التعلم والتطوير بالإضافة إلى برنامج استرداد الرسوم الدراسية.
• برنامج توجيه عالمي متعدد الوظائف.
• لدينا أيضًا أنشطة بناء الفرق، ومجموعات انتماء متنوعة للموظفين، والتطوع، وبرامج التواصل المجتمعي.
  
  

ما ستحصل عليه في هذا الدور

تسعى ServiceNow إلى توظيف أفراد محترفين وذوي دافع عالي للانضمام إلى فريق إدارة حسابات الدعم (SAM) لدينا ولعب دور حاسم في تقديم رضا العملاء من الدرجة الأولى، حيث يساعد SAMs ServiceNow في تغيير كيفية عمل الناس.

سوف يقوم SAM بتقديم خدمات استباقية وتفاعلية ويعمل كنقطة اتصال مركزية لجميع الأنشطة المتعلقة بالدعم. ستكون عضوًا في فريق ذو مهارات عالية يركز على مجموعة مختارة من العملاء الاستراتيجيين البارزين بينما يقدم خدمة عالية الجودة.

بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولًا عن دفع الفرق متعددة الوظائف لضمان تحديد مشكلات العملاء بوضوح وحلها بفاعلية.

• الراحة في تقديم العروض لجميع مستويات الإدارة، بما في ذلك أصحاب المصلحة من المستوى التنفيذي.
• استخدام أدوات إدارة البرمجيات الرائدة في الصناعة لتحديد مشكلات تدهور الخدمة المحتملة بشكل استباقي للتخفيف و/أو حل الأحداث المؤثرة على الأعمال للعملاء.
• تقديم قيمة وحلول الأعمال من خلال فهم ومواءمة تطبيقات ServiceNow وميزاتها وفوائدها كما تتعلق باحتياجات عملائنا.
• قيادة مكالمات مؤتمرات العملاء المجدولة بانتظام واجتماعات العملاء لضمان تدفق المعلومات المستمر مع تحديثات في الوقت المناسب حول جميع القضايا المفتوحة، والتغييرات، والمشكلات، والمشاريع الجارية.
• تسهيل تقارير الحالة الملخصة، بما في ذلك مراجعات الأداء الشهرية ومراجعات الخدمة الفصلية.
• العمل كوسيط بين العملاء وServiceNow فيما يتعلق بالترقيات، والتحديثات، ومتطلبات الأمان الضرورية.
• إدارة وتوثيق والإبلاغ عن الأداء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأينما لم يتم الوفاء بSLA، توثيق والإشراف على خطة عمل ستؤدي إلى الوفاء بتلك الالتزامات وتجاوزها بشكل روتيني.
• دفع التحسين المستمر للعميل وبيئته من خلال تحليل الاتجاهات والشراكة مع فريق الحساب الداخلي لتكون بطلًا للتغيير.
• مراجعة القضايا المفتوحة والمشكلات والتغييرات، وتواصل الأولويات المتوافقة مع فرق ServiceNow المعينة لضمان استجابة وحل في الوقت المناسب.
• العمل كنقطة تصعيد لمشكلات الأعمال الحرجة المؤثرة على العملاء.
  
  

المؤهلات

لتكون ناجحًا في هذا الدور، نحتاج إلى شخص لديه:

• خبرة في الاستفادة من أو التفكير بشكل نقدي حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل، واتخاذ القرار، أو حل المشكلات. قد يتضمن ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل، وتحليل رؤى مستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
• خبرة في التعامل مع فرق الدعم الفني
• فهم أساسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئات المؤسسات والنشر العالمي
• الراحة في التفاعل مع جميع مستويات الإدارة
• معرفة عملية بعمليات وإجراءات إدارة الحوادث والمشكلات والإصدارات وفقًا لـ ITIL
• القدرة على العمل بفعالية مع جداول زمنية ضيقة وبيئة سريعة لإدارة تأثير المشكلات على العميل ضمن نموذج عالمي
• فهم تقني واسع في بيئة البرمجيات السحابية
• عقلية نمو وتعاون
  
  
>

من الجيد أن يكون لديك

• معرفة أو خبرة في منصة ServiceNow
• قدرات ومبادئ إدارة المشاريع
• خبرة في إدارة حسابات تقديم الخدمة
  
  
>