مهندس دعم أول Mondia Media

دعم التكامل الفني لمزودي خدمات الدفع الدوليين، مجمعي الفواتير، التجار الرقميين، ومتاجر التطبيقات المحمولة لمشاريع الدفع، مع ضمان عمليات سلسة.

المساهمة في التكامل بين التجار، مشغلي الهواتف المحمولة، ومنصات مونديا الداخلية، مما يعزز الأداء والكفاءة من خلال الخبرة الفنية.

دعم العمليات وصيانة أنظمة القيمة المضافة/الأنظمة الرقمية/الدفع باستخدام أدوات متقدمة، والمشاركة في تغطية المناوبات خارج ساعات العمل الطبيعية حسب الحاجة.

العمل كمورد رئيسي لحل المشكلات التقنية المعقدة، واستغلال أدوات مثل NewRelic وGrafana لضمان حل الحوادث بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

توثيق العمليات، والمساهمة في تبادل المعرفة، ودعم التدريب للفرق الداخلية والخارجية حول القيمة المضافة، ومنصات الفوترة، والأنظمة ذات الصلة.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنصة، وتحديد مشكلات الأداء والمساهمة في تحسينات تقديم الخدمة عالية الجودة.

التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتكوين الخدمات، وإجراء اختبارات تلقائية، ودعم أنشطة الانتقال، مع ضمان استمرارية الخدمة أثناء الانقطاعات، بما في ذلك التغطية بعد ساعات العمل والعطلات.

المشاركة في التكاملات، والانتقالات، واختبارات القبول لأنظمة المشغلين والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية الجودة.

المساهمة في التحسينات المستمرة في تقديم الخدمة، وخاصةً لترقيات الأنظمة، وإطلاق خدمات جديدة، أو الحوادث الكبرى.

المهارات/الكفاءات الفنية

المرشح المثالي لديه ملكية عالية جدًا، ومهارات تفكير نقدي ممتازة، والقدرة على العمل بمرونة في بيئة سريعة. كما سيكون لديهم تركيز كبير على إظهار التميز في تقديم الخدمة وحل المشكلات، وتحليل المعلومات المعقدة إلى عناصر مفهومة وقابلة للتنفيذ.

تشمل المؤهلات الأخرى:

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، هندسة تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في صناعة القيمة المضافة/تكنولوجيا المعلومات/الدفع ضمن بيئات التكامل، التشغيل، الدعم، أو الخدمة.
• معرفة أساسية بمتطلبات الأعمال لمزودي الخدمات/المشغلين.
• فهم قوي لقواعد البيانات العلائقية وإجادة SQL.
• إجادة لغات البرمجة النصية (مثل Python) لتطوير حلول المراقبة والتنبيه الداخلية.
• خبرة في تصميم وتنفيذ تنبيهات المراقبة باستخدام NewRelic والبرامج النصية المخصصة للكشف الاستباقي عن الحوادث.
• فهم خدمات الويب، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات SOAP وREST.
• خبرة في أدوات تصور البيانات مثل Tableau وGrafana لعرض لوحات المراقبة.
• معرفة بخطوط أنابيب CI/CD.
• خبرة في خدمات الحوسبة السحابية، مثل خدمات ويب أمازون (AWS).
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض.
• مهارات إدارة علاقات العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• الإلمام بـ NoSQL/بحيرات البيانات.
• خبرة في أنظمة الرسائل غير المتزامنة (مثل Kafka).