مهندس الدعم الفني

Universities of Canada in Egypt

نبحث عن متخصص دعم فني أول ماهر وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستقدم مساعدة فنية متقدمة لطلابنا وأعضاء هيئة التدريس والموظفين، مع ضمان حل سريع لمشكلات التقنية المعقدة. ستكون خبرتك حاسمة في الحفاظ على مستويات عالية من الرضا والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم لدينا.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المتقدم للمشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات.
• أن تكون نقطة التصعيد لموظفي الدعم المبتدئين، وتقديم التوجيه والخبرة.
• ضمان أمان وموثوقية وأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ UCE، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والأمن والمراقبة والتخزين والسحابة (الاستضافة وO365 وAzure وغيرها) والنسخ الاحتياطي وأنظمة المراقبة والدعم الفني والمزيد.
• ضمان الامتثال لمستوى الخدمة لقسم تكنولوجيا المعلومات، وتحسين أداء النظام، وتنفيذ تدابير أمان قوية لجميع الخدمات.
• استكشاف المشكلات وحلها بكفاءة، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل لعمليات العملاء.
• إنشاء وتحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك المشكلات والحلول وأفضل الممارسات لتعزيز قاعدة المعرفة.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد وتقرير وحل عيوب المنتج أو النظام.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات وعمليات الدعم الجديدة.
• تدريب وتوجيه موظفي الدعم الفني المبتدئين لبناء فريق دعم أكثر فعالية.