مهندس الدعم الفني

Universities of Canada in Egypt

نحن نسعى لتوظيف أخصائي دعم فني أول ذو مهارات عالية وخبرة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستقدم المساعدة الفنية المتقدمة لطلابنا وأعضاء هيئة التدريس والموظفين، مما يضمن الحل السريع للمشاكل التقنية المعقدة. ستكون خبرتك حاسمة في الحفاظ على مستويات عالية من الرضا والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم لدينا.

المسؤوليات الرئيسية:

• توفير دعم فني متقدم للمشاكل المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات ونظم الشبكات.
• كونك نقطة التصعيد للموظفين الفنيين المبتدئين، وتقديم التوجيه والخبرة.
• ضمان أمان وموثوقية وأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات في UCE، بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والأمان والمراقبة والتخزين والسحابة (الاستضافة، O365، Azure، إلخ)، والنسخ الاحتياطي، وأنظمة المراقبة، والدعم الفني، والمزيد.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة لقسم تكنولوجيا المعلومات، وتحسين أداء النظام، وتنفيذ تدابير أمان قوية لجميع الخدمات.
• حل المشاكل بكفاءة، مما يضمن الحد الأدنى من الاضطراب لعمليات العملاء.
• إنشاء وتحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك المشاكل والحلول وأفضل الممارسات لتعزيز قاعدة المعرفة.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحديد وتقرير وحل عيوب المنتج أو النظام.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات وعمليات دعم جديدة.
• تدريب وتوجيه الموظفين الفنيين المبتدئين لبناء فريق دعم أكثر فعالية.