كبير موظفي الدعم التقني EastNets

Job Title: كبير موظفي الدعم الفني
Job Family: نجاح العملاء والعمليات
Reports To: قائد فريق الدعم الفني
Subordinates: لا شيء

Company Overview

تقدم Eastnets حلول موثوقة تعزز الشمول المالي الآمن. كل يوم، تعتمد المؤسسات المالية علينا لمكافحة الجريمة المالية، والت navigation عبر اللوائح المعقدة، وتحريك الأموال بأمان عبر الحدود. تستفيد حلولنا المتكاملة لمكافحة الجريمة المالية، والامتثال، والمدفوعات من أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي للمساعدة في حماية الاقتصادات وتمكين المعاملات الآمنة والتجارة العالمية. نحن موثوقون من أكثر من 800 مؤسسة عبر أكثر من 120 دولة، بما في ذلك 15 من أكبر البنوك في العالم.

تتمتع Eastnets بثقافة متنوعة وترحيبية. يقود فريقنا المكون من أكثر من 400 محترف فضولي ومتفكر إلى الأمام للبقاء خطوة واحدة أمام المجرمين الماليين ولتقديم قيمة دائمة لعملائنا.

زيارة لنا: www.eastnets.com

Job Description

سيكون كبير موظفي الدعم الفني مسؤولاً عن دعم جميع حلول Eastnets للعملاء في جميع أنحاء العالم. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا جيدًا جدًا لدورة عملية الدعم، ومهارات قوية في تنسيق الفريق والتواصل، ونهج استباقي في حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب الوظيفة نهجًا منهجيًا مع التركيز على تحديد المشكلات وحلها.

Key Responsibilities

• تنسيق تحليل وإعادة إنتاج مشكلات العملاء بواسطة فريق الدعم الفني، مع مشاركة مجموعات أخرى حسب الحاجة.

• تحديد والتواصل بالاجابات والحلول للعميل.

• الحفاظ على معرفة متخصصة بمنتجات Eastnets (البرمجيات والوثائق).

• الحفاظ على الاتصال بالعملاء الرئيسيين لتقييم متطلباتهم للصيانة والدعم وبناء علاقة جيدة بين العميل والمورد.

• الحفاظ على نظرة عامة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة لكل عميل.

• إجراء اختبارات والتحقق من صحة التحديثات والإصلاحات.

• تحديد وتنسيق الاتصال مع العملاء بشأن التحديثات والإصلاحات.

• الحفاظ على بيئة الدعم التشغيلي (الوثائق، أداة تتبع الحالات، بيئات الاختبار،).

• تسجيل أنشطة العمل بدقة في نظام جداول الوقت وضمان تقديم جداول الوقت في الوقت المناسب وفقًا لسياسات الشركة والمواعيد النهائية.

• الحفاظ على أمان المعلومات، والأجهزة والأنظمة التي تستخدمها Eastnets، وأفرادها، وعملائها وشركائها.

• حماية معلومات الأعمال الخاصة بـ Eastnets وأي معلومات للعميل أو المورد أو الشريك ضمن حوزتها من خلال الحفاظ على سريتها وسلامتها وتوافرها.

• الالتزام والتوافق مع سياسات الأمان الداخلية لـ Eastnets، ومدونة الأخلاقيات، وسياسة عدم الإفصاح، وسياسة عدم المنافسة، وسياسة البريد الإلكتروني، وإقرار حقوق الملكية، وسياسة التحقق من الخلفية، وجميع السياسات الداخلية الأخرى وكتيب الموظفين.

• المشاركة في المبادرات الواسعة للشركة.

Requirements

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو مجال تقني ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.

• 6-8 سنوات من الخبرة في العمل ضمن فريق الدعم الفني أو مكتب الخدمة.

• مهارات تحليلية جيدة، وعين حريصة على الجودة وتركيز قوي على العملاء.

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. المعرفة بلغات أخرى تعتبر ميزة كبيرة.

• مهارات تواصل جيدة مع العملاء.

• فهم جيد جدًا لدورة عملية الدعم.

• مهارات قوية في تنسيق الفريق والتواصل.

• نهج استباقي في حل المشكلات.

• نهج منهجي وتركيز على تحديد المشكلات وحلها.

• القدرة على مراقبة وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بخوادم Kafka، والمواضيع، والأقسام، ومجموعات المستهلكين.

• فهم قوي لخدمات تنسيق ZooKeeper، واستقرار الكلاستر، وآليات التزامن.

• معرفة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى نظام التشغيل (Windows، AIX، RHEL، إلخ).

• معرفة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على تطبيقات العميل على الويب (Tomcat، Weblogic، IIS، إلخ).

• معرفة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على قاعدة البيانات (Oracle، MSSQL، إلخ).

• التمكن من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها يعتبر ميزة قوية.