مهندس صوت ومركز اتصال كبير
Nawy
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مهندس صوت ومركز اتصال كبير ذو خبرة لقيادة إدارة وتحسين وتحديث بنية مركز الاتصال المعتمد على 3CX. هذه الوظيفة حاسمة لضمان توفر أنظمة الصوت بشكل عالٍ، وتمكين الميزات المتقدمة، ودفع انتقالنا من الاتصالات الهاتفية الخارجية إلى حل محلي مُدار بالكامل.
المسؤوليات الرئيسية:- امتلاك وصيانة بيئة مركز الاتصال الكاملة 3CX، وضمان الاستقرار ووقت التشغيل والأداء.
- قيادة الهجرة من بنية مركز الاتصال الخارجية إلى إعداد 3CX محلي، مع ضمان الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
- تصميم وتنفيذ ميزات مركز الاتصال الحديثة (مثل IVR، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات، لوحات القيادة في الوقت الحقيقي).
- مراقبة وحل مشكلات جودة المكالمات والأخطاء في النظام والحوادث المتعلقة بـ SIP trunk.
- ضمان تكامل 3CX مع منصات أخرى (CRM، أنظمة التذاكر، أدوات التقارير).
- التعاون مع فرق خدمة العملاء وتقنية المعلومات لفهم الاحتياجات وتعزيز قدرات الصوت باستمرار.
- إنشاء أدوات مراقبة وآليات تنبيه لضمان توفر النظام والكشف المبكر عن المشكلات.
- تطوير الوثائق للعمارة والعمليات واستعادة الكوارث.
- ضمان الامتثال لمعايير الأمان وخصوصية البيانات والمعايير التنظيمية.
- تدريب ودعم أصحاب المصلحة الداخليين حول ميزات 3CX وأفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة 3CX أو منصات PBX مشابهة (Asterisk, Cisco Call Manager, إلخ).
- معرفة قوية بـ SIP وبروتوكولات VoIP وتوجيه المكالمات وبنية الاتصالات الهاتفية.
- خبرة عملية في تحديث أنظمة مراكز الاتصال وتمكين الميزات.
- خبرة في ترحيل الأنظمة والنشر المحلي.
- فهم للتكاملات بين أنظمة الاتصالات الهاتفية وCRMs أو منصات خدمة العملاء.
- إلمام بأسس الشبكات (QoS و NAT والجدران النارية) كما تتعلق بأداء VoIP.
- محلل ومحلل هيكلي لمشكلات مع اهتمام كبير بالتوافر ووقت التشغيل.
- مهارات اتصال ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة.
من الجيد أن يكون لديك:
- شهادة 3CX
- خبرة في أدوات تقارير مراكز الاتصال والشاشات
- إلمام بإدارة القوى العاملة أو منصات تحليلات المكالمات
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس صوت ومركز اتصال كبير
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com