خادم المشرف

AEserver

المسؤوليات والواجبات:

تتضمن واجبات موظف إدارة علاقات العملاء المبيعات والتقنية، وتشمل إدارة دورة حياة العميل الكاملة من الطلب إلى الدعم والمتابعة.

مسؤول عن العمليات اليومية لمكتب الدعم الفني (نظام التذاكر)

الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني مع القضايا التقنية من العملاء الحاليين وتسجيل تذكرة دعم فني

إدارة حسابات العملاء من خلال النظام الداخلي على الويب (WHMCS)

أن تكون حاضرًا في الدردشة المباشرة (الموقع الإلكتروني) لمساعدة العملاء في القضايا التقنية (المستوى 1، 2، 3) وأن تكون حاضرًا أيضًا في نظام الهاتف الداخلي.

أن تكون لديك المعرفة والفهم حول كيفية تشغيل خوادم الويب في لينكس/ويندوز

فهم أنواع خوادم الويب المختلفة، وأنظمة التشغيل، ولوحات التحكم (cpanel، plesk) وكيفية إدارتها

فهم أوامر SSH الأساسية وأدوات RDP

القدرة على إعداد خوادم جديدة من الصفر باستخدام تفاصيل الجذر (التثبيت، التحصين، الإعداد، الصيانة)

القدرة على تعزيز الأمان، وتعديل وتحليل مشكلات الخادم

القدرة على البحث عن العملاء المزعجين، وحل مشكلات القائمة السوداء لعناوين IP وإدارة قائمة IP السوداء للخادم ومشكلات SMTP الصادرة

العمل مع مزودي الخوادم/مراكز البيانات لإعداد الخوادم، وحل المشكلات الكبرى، والحفاظ على صحة الخوادم وتحديثها وفقًا لأحدث المعايير

القدرة على إعداد حزم استضافة مشتركة، VPS، سحابية ومخصصة

فهم وإعداد التقنيات السحابية الجديدة مثل VMware، XEN، KVM، Hyper-V، Amazon EC2 (وغيرها)، DigitalOcean، Google Cloud، Microsoft Azure، إلخ

فهم برامج شائعة مثل Wordpress، Joomla، التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلخ

أن تكون مسؤولاً عن العمليات الفنية الكاملة لجميع الخوادم والأنظمة في الشركة

أن تكون قادرًا على العمل بمفردك، أو من المنزل (عند الحاجة)، مستقلًا عندما يكون أعضاء الفريق الآخرون بعيدين والرد بشكل نشط على العملاء وزملاء العمل.

استشارة واقتراح للإدارة بشأن الأدوات والبرامج والأجهزة الجديدة المتاحة في السوق.

المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة:

استخدام متفوق للإنترنت، SSH، RDP، البريد الإلكتروني، أسماء النطاقات، DNS، عناوين IP (v4، v6)، ملف منطقة DNS

معرفة متفوقة بـ CentOS، Ubuntu، Windows، إلخ

خبرة في استخدام خوادم الويب المختلفة، خوادم البريد الإلكتروني، VPS، سحابية، مخصصة، إلخ

خبرة سحابية لإعداد، تحميل متوازن، توازن جغرافي، إعداد فشل، إلخ

خبرة في أمان خوادم الويب، البريد الإلكتروني المزعج، حل مشكلات المواقع المخترقة، تعزيز كود الموقع وخوادم الويب.

خبرة في العمل في شركة استضافة ويب

مهارات تواصل وشخصية قوية.

مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات تحت الضغط.

معرفة بمعايير وإجراءات خدمة العملاء.

القدرة على إنشاء وتأليف وتحرير المواد المكتوبة كقاعدة معرفة فنية للعملاء.

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). اللغة العربية وغيرها من اللغات تعتبر ميزة.

المهارات الإضافية/المكافآت:

مهارات تصميم الجرافيك

خبرة لا تقل عن عام في التجارة الإلكترونية، تصميم المواقع، البرمجة الأساسية

خبرة في php، html5، mysql، asp، .net و mssql

خبرة سابقة في دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات، شركات الاستضافة.

روح ريادية

ملاحظة: سيتم توفير التدريب خلال الشهر الأول