مستشار خدمات Al Futtaim Private Company (LLC)

نحن نبحث عن مستشار خدمة يركز على العملاء للانضمام إلى فريق الخدمة / الورشة لدينا في الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور، ستكون الرابط الرئيسي بين عملائنا وورشة العمل - مما يضمن أن كل عميل يتلقى اهتمامًا سريعًا، وتقييمًا دقيقًا للعمل، وتجربة خدمة سلسة من تسليم السيارة إلى التسليم. ستلعب دورًا حاسمًا في تحقيق أهداف إيرادات الخدمة والحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.

ما الذي ستفعله

• استقبال العملاء بسرعة وباحترافية، مع ضمان تسجيل جميع المخاوف واحتياجات الخدمة بوضوح.

• إعداد أوامر إصلاح دقيقة وتوفير شروحات واضحة للعمل وتقديرات التكلفة.

• التنسيق مع فريق الورشة، ومراقبة تقدم العمل، والحصول على موافقات العملاء للعمل الإضافي.

• التواصل بشكل استباقي بشأن التأخيرات، وتحديثات الحالة، وأوقات الانتهاء.

• إجراء تسليم نشط من خلال شرح العمل المكتمل والفواتير قبل تسليم السيارة.

• الترويج للخدمات القيمة لدعم أهداف إيرادات الخدمة.

• الحفاظ على معايير الوكالة من خلال التعلم المستمر، والشهادات، وتقييم المهارات.