مستشار خدمات

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

المستشار الخدمي مسؤول بالكامل عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إشرافه. أي أنه مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة أو الاقتباس، رسوم الوقوف، تخزين المركبة، استغلال المركبة.

يستقبل العملاء ويهتم بهم عند دخولهم إلى استقبال الخدمة بطريقة احترافية للغاية.

يتم تدوين قائمة مفصلة تمامًا بمتطلبات العملاء وإجراء فحص بصري للسيارة.

يضمن إجراء اختبار قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة لإصدار تشخيص واضح.

خلال التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع العناصر.

يبلغ مدير الورشة عن سلوك العميل حيث يتطلب الأمر اهتمامًا إضافيًا في ظل ظروف خاصة.

يصدر تقرير تشخيص لمدير الورشة لكل مركبة والعيوب الإضافية التي تم العثور عليها.

من خلال التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن أن معرفته تبقى محدثة.

يضمن أن إغلاق بطاقة العمل يكون في الوقت المناسب ومع الوثائق المناسبة.

يتحدث مع العميل عبر الهاتف لفهم متطلباتهم، لتخصيص المكالمة، وتحديد الموعد، والاتفاق على أي حلول تنقل (مثل، سيارة مجاملة) التي ستقدم.

يتم إعداد أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل.

يجري مكالمة تذكير للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، ومراجعة أي حلول تنقل متفق عليها، وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى عمل إضافي على المركبة.

يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز على المركبة وأي عمل إضافي مطلوب أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة.

يتحدث مع العميل لشرح سبب أي عمل إضافي والحصول على موافقته على التكاليف المعنية أو إبلاغه بأي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (موثوقة).

يضمن أن أي طلبات من العميل تتم معالجتها بسرعة وبدقة حتى يتم تلبية توقعات العميل عند استلامهم لمركبتهم.

يضمن رضا العملاء بالكامل وفهمهم للعمل المنجز ويتصل بالعميل لمتابعة بعد استلام العميل لمركبته.

تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.