الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن منسق خدمة منظم للغاية واستباقي بدوام كامل لإدارة جدولة وتنسيق ودعم العملاء لعمليات الخدمة البحرية لدينا. سيكون المرشح المثالي هو حلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والتقنيين والدوائر الداخلية، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة وفي الوقت المناسب وفعالة للسفن والمعدات البحرية.

المسؤوليات الرئيسية:

تنسيق ومساعدة في جدولة وظائف الخدمة للسفن، بما في ذلك الصيانة والإصلاحات والتفتيشات، مع ضمان توافق الإدارات المختلفة حول المواعيد النهائية والنتائج.

أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن مواعيد الخدمة والتحديثات والاستفسارات العامة.

تعيين أوامر العمل للتقنيين في الميدان بناءً على مجموعة المهارات والتوافر والموقع.

مراقبة تقدم وظائف الخدمة وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء والمساهمين الداخليين.

ضمان تجهيز جميع الأجزاء والأدوات والمستندات اللازمة، مثل تصريح البوابة، للتقنيين قبل وظائف الخدمة.

الحفاظ على سجلات الخدمة الدقيقة، وتذاكر العمل، وبيانات العملاء باستخدام زوهو أو منصات مماثلة.

التواصل مع البائعين والموردين لشراء الأجزاء وجدولة التسليم.

متابعة الوظائف المكتملة لضمان رضا العملاء والتوثيق الصحيح.

المساعدة في إعداد تقارير الخدمة، وورقات التكلفة، والعروض، والفواتير حسب الحاجة.

ضمان التزام جميع الأعمال بالقوانين المعمول بها في الصناعة البحرية ومعايير السلامة وسياسات الشركة.

أعمال إدارية مكتبية مؤقتة، مثل الإشراف على العمليات اليومية للمكتب.

· تقديم الدعم التنفيذي للمدير العام، بما في ذلك إعداد التقارير، وتحضير الاجتماعات، والمتابعة، عند الحاجة.

المؤهلات:

خبرة مثبتة في تنسيق الخدمة، ويفضل أن تكون ضمن القطاع البحري أو الميكانيكي أو الصناعي.

معرفة قوية بالسفن البحرية والأنظمة والمصطلحات (ميزة ولكن ليست إلزامية).

مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة، وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.

مهارات تواصل قوية - شفهية وكتابية.

إجادة مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة الخدمات (تجربة مع زوهو ميزة).

القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.

المهارات المفضلة:

الإلمام بمعايير وشهادات الخدمة البحرية (مثل ABS، DNV، تنظيمات IMO).

فهم أساسي للأنظمة الميكانيكية/الكهربائية على القوارب والسفن.

مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

عقلية تركز على العملاء مع نهج استباقي.

منسق الخدمة Talentmate

منسق الخدمة
Talentmate