مدير خدمة التوصيل

Anthology Inc

الوصف

مدير تسليم الخدمة، بلاك بورد

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الفرصة:

أنثولوجي تقدم حلول التعليم والتكنولوجيا حتى يتمكن الطلاب من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة وتزدهر المؤسسات التعليمية. مهمتنا هي تمكين المعلمين والمؤسسات من خلال الابتكار المعنوي البسيط والذكي، مما يلهم نجاح الطلاب ونمو المؤسسات.

قوة التعاون تعتمد على وجود قوة عاملة متنوعة وشاملة. نحن ملتزمون بجعل التنوع والشمول والانتماء جزءاً أساسياً من ممارسات التوظيف الخاصة بنا ومن هويتنا كشركة.

لمزيد من المعلومات حول أنثولوجي وفرص العمل لدينا، يرجى زيارة www.anthology.com.

مدير تسليم الخدمة مسؤول عن تنسيق تسليم خدمات إدارة تطبيق بلاك بورد للعملاء. يجب أن يكون هذا الشخص مركزاً على خدمة العملاء، ويعمل بشكل جيد في الفرق، ويحدد ويحل مشاكل تسليم الخدمة، ويقدم تحديثات يومية/أسبوعية حول المهام الحالية، ويرفع المخاطر والقضايا حسب الحاجة.

يعمل كحلقة تصعيد رئيسية لأعضاء الفريق والعملاء الداخليين والخارجيين، يجب أن يكون مدير تسليم الخدمة محترفاً، ويبدأ بنفسه، ويسعى لتحقيق نتائج متسقة.

ستشمل المسؤوليات الأساسية:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء فيما يتعلق باحتياجات تسليم الخدمة والإدارة
• فهم أهداف العملاء ثم تحديد وإدارة التوقعات المتعلقة بتسليم الخدمة والإجراءات المطلوبة لتحقيق الأهداف
• تسهيل وتنسيق الاتصال بين أصحاب المصلحة من العملاء والأقسام المختلفة في أنثولوجي حسب الحاجة
• الحفاظ على الالتزام القوي بالعمليات والسياسات
• تنسيق وتسهيل الاجتماعات المجدولة بانتظام لمشاريع وتحديثات الحالة مع العملاء
• مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات استراتيجية بشأن التغييرات في النظام، الوظائف الإضافية، الواجهات، التغييرات في التكوين، إلخ.
• مساعدة أصحاب الأعمال في ترجمة المفاهيم إلى متطلبات مكتوبة
• المشاركة في اجتماعات العملاء للمساعدة في اتخاذ قرارات تتعلق ببلاك بورد
• تطوير وتنسيق وتنفيذ خطط لاختبار العمليات خلال تطوير النظام/العمليات بما في ذلك اختبار ضمان الجودة
• تقييم الإصدارات القادمة وتوصية الميزات والوظائف الجديدة
• مراقبة ومشاركة التحديثات حول ترقيات إصدار التطبيق
• التواصل مع استشارات أنثولوجي، تطوير المنتجات، فرق الدعم وإدارة العملاء
• تطوير تخطيط مفصل بما في ذلك عملية التصعيد، دليل العمليات، خطط اختبار البنية التحتية والتنفيذ.
• تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن تغييرات البنية التحتية، انقطاع الخدمة، أو تدهور الخدمات؛ إصدار تقارير الحلول.
  
  

المرشح:

المهارات/المؤهلات المطلوبة:

• متحدث عربي أصلي
• إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)
• درجة البكالوريوس، ويفضل في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات.
• يفضل 3+ سنوات من المسؤولية في إدارة المنتجات/المشاريع في تصور وتعريف وإصدار منتجات وميزات جديدة.
• مدرب في أفضل الممارسات والإجراءات والأدوات لإدارة المنتجات و/أو المشاريع
• مهارات قوية في الوثائق وإدارة المشاريع مطلوبة
• مهارات تواصل شخصية ممتازة مطلوبة
• القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط
• قدرة مثبتة على قيادة فريق تقني وإدارة موارد متعددة في بيئة عالية الاضطراب
• مظهر احترافي والقدرة على إقامة والحفاظ على علاقات فعالة مع الأعمال والعملاء
  
  

المهارات/المؤهلات المفضلة:

• خبرة في الدعم الفني للتطبيقات، بشكل خاص ضمن بيئات SaaS
• معرفة وفهم أنظمة إدارة التعلم عبر الإنترنت
• فهم لتقنيات تطبيقات الإنترنت بما في ذلك HTML، JSON، SQL، Java، بروتوكولات الإنترنت، الشبكات، الجدران النارية، تكوينات خادم الويب، والأمان
• شهادة PMP/ITIL أو ما يعادلها
• خبرة في إدارة العملاء في بيئة مستضافة
• خبرة في التواصل مع الإدارة التنفيذية/الإدارة العليا
  
  

هذا الوصف الوظيفي ليس مصمماً ليحتوي على قائمة شاملة من الأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة. لا شيء في هذا الوصف الوظيفي يقيد حق الإدارة في تعيين أو إعادة تعيين الواجبات والمسؤوليات في أي وقت.

أنثولوجي هي جهة توظيف متساوية الفرص/تؤكد على العمل الإيجابي وتعتبر المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو الجنس أو العمر أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية/التعبير الجنسي أو أي عامل آخر محمي قانونياً.

تفاصيل الوظيفة