مصمم الخدمة، تجربة العملاء
Tabby
نشرت في 27 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قائد الخدمة، تجربة العملاء
القسم: التدريب والجودة
نوع التوظيف: بدوام كامل
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
التقارير إلى: مريم عرابي
الوصف
المسؤوليات الرئيسية
تمكين الوكلاء وتصميم المحتوى:
إنشاء محتوى عالي الجودة وقابل للتنفيذ للوكلاء (أدلة، أسئلة متكررة، شروحات، مواد مرجعية سريعة، ووحدات تعليم إلكتروني).
ترجمة ميزات المنتجات المعقدة، والسياسات، وسير العمل إلى محتوى بسيط، قابل للمسح، وعملي.
دعم الرؤى وتجربة العملاء:
مراقبة اتجاهات التذاكر، وتعليقات الوكلاء، وقياسات الجودة لتحديد نقاط الاحتكاك المتكررة.
تسليط الضوء على نقاط الألم التي يلاحظها الوكلاء والعملاء للمنتج من أجل تحسينات قابلة للتنفيذ.
التعاون عبر الوظائف:
الشراكة مع مديري المنتجات، والعمليات، والجودة، وفرق التدريب لتصميم حلول عملية أو محتوى بشكل مشترك.
تسهيل جلسات التوافق، وحلقات التغذية الراجعة، ومشاركة المعرفة عبر الفرق.
التحسين المستمر:
الحفاظ على جميع المحتويات الموجهة للوكلاء، وتحديثها، وتحسينها من حيث الدقة، والوضوح، وسهولة الاستخدام.
تحديد الفجوات في معرفة الوكلاء أو نقاط الألم المتكررة لدى العملاء بشكل استباقي وتقديم توصيات للحلول.
التميز التشغيلي والقياسات:
الحفاظ على سجل الاحتكاك وتتبع حالة الحل للمشكلات المتكررة.
قياس النجاح من خلال استعداد الوكلاء، وتقليل حجم التذاكر، واستخدام المحتوى، وتحسين رضا العملاء.
المهارات، المعرفة والخبرة
مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
خبرة لا تقل عن سنتين في تجربة العملاء، تصميم المحتوى، التصميم التعليمي، أو تمكين العمليات.
خبرة عملية مع أدوات التصميم/المحتوى ومنصات المعرفة.
عقلية تحليلية قوية: القدرة على تفسير تعليقات الوكلاء، وقياسات الجودة، واتجاهات التذاكر لتوجيه تحسينات المحتوى والعمليات.
تعاونية وعبر الوظائف: القدرة على التأثير على فرق المنتجات، والعمليات، والتدريب.
مهارات حل المشكلات قوية مع القدرة على تحويل التحديات التشغيلية إلى حلول قابلة للتنفيذ.
الاهتمام بالتفاصيل وقيادة العمليات، والقدرة على الحفاظ على جودة عالية تحت المواعيد النهائية الضيقة.
المؤهلات المفضلة:
خبرة في عمليات تجربة العملاء، قيادة الخدمة، أو دعم المنتجات.
معرفة بالفرق متعددة اللغات أو تصميم المحتوى للوكلاء.
فهم إنشاء المحتوى الذي يركز على المستخدم.
خبرة في تكرار المحتوى المدفوع بالبيانات بناءً على رؤى الوكلاء والعملاء.
فوائد الوظيفة
نحن نقدم ساعات عمل مرنة ونثق بك للعمل لساعات كافية للقيام بعملك بشكل جيد في الأوقات التي تناسبك وفرقك.
بيئة عمل تمنحك الاستقلالية والمسؤولية من اليوم الأول.
يجب أن تكون مرتاحًا مع فكرة أن جودة عملك ستؤثر على مسار حياتك المهنية.
المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين في الشركة.
تأمين صحي.
فوائد مرنة: ميزة مالية لإنفاقها على ما يهمك أكثر - الصحة، الرفاهية، التعليم، أو التطور المهني.
Job ID fdPHONE_NUMBER-aad5-4670-b665-ef2bPHONE_NUMBERe
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com