مصمم خدمة Al Futtaim Private Company (LLC)

• يتضمن دور مصمم الخدمة تصميم وتحسين تجارب العملاء الشاملة عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك البنوك للأفراد ذوي الثروات العالية، والبنوك التجزئة، وخدمات التمويل في قطاع السيارات. سيكون المرشح مسؤولاً عن تحويل احتياجات العملاء إلى مخططات خدمات مبتكرة وضمان تقديم سلس عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية. يتطلب النجاح في هذا الدور عقلية مهووسة بالعميل، وفطنة تجارية قوية، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع عدة أصحاب مصلحة لتعزيز تجربة العميل العامة.

ماذا ستفعل:

تصميم الخدمة وتحسينها

• إنشاء مخططات خدمات وخرائط رحلة لذوي الثروات العالية، والتجزئة، وقطاعات السيارات.

• نموذج وتأكيد مفاهيم الخدمة من خلال الاختبار وملاحظات العملاء.

• دعم التحسين المستمر لمعايير التصميم والعمليات.

البحث والتحليل

• إجراء أبحاث نوعية وكمية لكشف نقاط الألم لدى العملاء.

• تيسير ورش العمل مع أصحاب المصلحة لتوليد حلول مشتركة.

التعاون والتوافق

• التعاون مع فرق تجربة المستخدم، وواجهة المستخدم، والمنتجات لضمان توافق التجربة.