مكتب الخدمة

TAWANTECH

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة العمليات اليومية لمكتب الخدمة ضمن عمليات التكنولوجيا.
• الإشراف وضمان تسجيل وتتبع وإدارة جميع الحوادث وطلبات الخدمة والمشاكل عبر ITSM.
• مراقبة تقدم التذاكر وضمان الحل في الوقت المناسب بما يتماشى مع SLAs.
• ضمان إغلاق التذاكر بشكل صحيح مع الوثائق الكاملة وتفاصيل الحل.
• العمل كنقطة تصعيد للحوادث المعقدة أو الحرجة.
• التنسيق مع الفرق التقنية والتجارية الداخلية لضمان حل المشاكل بكفاءة.
• مراقبة أداء مكتب الخدمة وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية.
• إعداد ومراجعة التقارير التشغيلية وتقارير مستوى الخدمة والإدارة.
• دعم التدقيقات والتقييمات والمراجعات التنظيمية عند الحاجة.

• فهم قوي لعمليات ITSM (إدارة الحوادث، الطلبات، والمشاكل).
• خبرة قوية في بيئات مكتب خدمة عمليات التكنولوجيا.
• خبرة مثبتة في العمل مع أطر SLAs وKPIs.
• مهارات قوية في التقارير والوثائق والتحليل.
• مهارات ممتازة في الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة.
• خبرة سابقة في بيئات البنوك أو الخدمات المالية.
• شهادات PMP وITIL مطلوبة.
• القدرة على العمل عبر الفرق بشكل موضوعي دون تحيز تشغيلي.
• اهتمام كبير بالتفاصيل وعقلية حل المشكلات.