أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- قيادة وإدارة وتطوير فريق من مهندسي دعم السحابة من المستوى الأول، مع تعزيز ثقافة عالية الأداء ومركزية على العميل
- امتلاك عمليات مكتب الخدمة اليومية، وضمان التعامل الفعال مع الحوادث، طلبات الخدمة، وتنبيهات النظام
- ضمان المراقبة المستمرة والتعرف الاستباقي على القضايا عبر البنية التحتية والخدمات السحابية
- تقديم التوجيه بشأن استكشاف الأخطاء الأولية عبر مسائل الحوسبة، التخزين، الشبكات، الوصول، وتوافر الخدمة
- تكون نقطة التصعيد الرئيسية للمستوى الأول، مع ضمان الحل في الوقت المناسب أو التصعيد إلى الفرق من المستوى الثاني والثالث
- دفع الالتزام بمستويات الخدمة، مؤشرات الأداء الرئيسية، والأهداف التشغيلية، مع تتبع الأداء والتقارير المنتظمة
- تخطيط وإدارة جداول المناوبات لضمان التغطية المثلى، بما في ذلك عمليات 24/7 حيثما لزم الأمر
- ضمان معايير عالية من جودة التذاكر، الوثائق، وإدارة قاعدة المعرفة
- فرض عمليات متماشية مع ITIL عبر إدارة الحوادث، المشكلات، والتغييرات
- قيادة اجتماعات الفريق، مراجعات الأداء، ومبادرات التدريب لتطوير مهارات الفريق باستمرار
- التعاون مع فرق هندسة السحابة، الأمن، والعمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
- تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات، فرص الأتمتة، وتعزيز الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5+ سنوات من الخبرة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات أو السحابة
2-3 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو قيادة فريق
شهادات سحابية ذات صلة (AWS، Azure، أو ما يعادلها من مستوى الأساس/المساعد مفضل)
شهادة ITIL Foundation (مفضل)
معرفة عملية بمنصات السحابة العامة (AWS، Azure، OCI)
فهم لتقنيات السحابة الخاصة والتخزين الافتراضي (على سبيل المثال، VMware، OpenStack، Hyper-V)
إلمام بأدوات المراقبة، التنبيه، والرؤية
فهم قوي لأساسيات الشبكات (DNS، TCP/IP، جدران الحماية، توازن الأحمال)
إدارة أساسية لبيئات Linux و/أو Windows
خبرة مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / التذاكر (على سبيل المثال، ServiceNow، Jira، Remedy)
معرفة بمبادئ ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com