محلل تقني لمكتب الخدمة

Commercial International Bank

1. توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين / عملاء GTS بشأن حوادث وتطلبات تكنولوجيا المعلومات من خلال المكالمات الهاتفية، التذاكر عبر الإنترنت، لحل وتقديم الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

2. استلام وتسجيل جميع التفاعلات / الحوادث وإدارة المكالمات من مستخدمي CIB النهائيين / عملاء GTS عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

3. تحمل مسؤولية تفاعلات / حوادث المستخدمين، المتابعة بشأن حالة المشاكل نيابة عن المستخدم، والتواصل بشأن التقدم في الوقت المناسب، لضمان حل الحالات.

4. تصعيد حوادث خدمات تكنولوجيا المعلومات وطلبات الدعم، التي لا يمكن حلها ضمن الإطار الزمني المتفق عليه إلى الخط الثاني من الدعم، لحل الحالات بنجاح.

5. المتابعة مع الخط الثاني من الدعم يوميًا لجميع الحالات المعلقة، لضمان حل الحالات.

6. تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

7. meeting Service Desk (KPI) مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل مدير خدمة الدعم لتحسين الكفاءة، وضمان فعالية التكاليف وزيادة رضا العملاء.

8. المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.

9. إجراء استكشاف الأخطاء الفنية وحل المشكلات بما في ذلك، إدارة الطباعة، والاتصالات، وتطبيقات الحاسوب العميل، وإدارة المستخدم وكلمة المرور، لحل حوادث وتطلبات المستخدمين النهائيين.

10. اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة

11. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظائفهم في قسم إدارة الخدمة لضمان استمرارية العمل

12. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة من CBE، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال، والسياسات الداخلية لـ CIB ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتقليل أي مخاطر محتملة