إدارة تجربة الخدمة
Keeta
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. إجراء تحليل نسبة بيانات تجربة الخدمة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل معدل شكاوى العملاء، ودرجة رضا العملاء، ومعدل خدمة المتسابقين في الوقت المحدد.
2. التواصل مع فريق خدمة العملاء لجمع وتحليل درجات الرضا، وشكاوى المتسابقين، ومعدلات المراجعات السلبية، واكتشاف المحركات الرئيسية للتأثير.
3. إجراء مراقبة بيانات متعددة الأبعاد وتحليل الأسباب الجذرية بناءً على معدل توصيل المتسابقين في الوقت المحدد، ومعدل العمل الإضافي، ومعدل إكمال الطلبات، ومعدل الرفض؛ إنتاج تقارير تحليلية مركزة.
4. مراقبة وتحليل امتثال المتسابقين، والغش، وسلوكيات انتهاك سياسات المنصة، وتوليد تقارير متخصصة.
5. تصميم نموذج تصنيف المتسابقين وتطوير استراتيجيات تحكم متدرجة مناسبة.
6. تقييم فعالية الاستراتيجيات بانتظام ودفع التعاون بين الأقسام لتنفيذ وتحسين العمليات بشكل مستمر.
7. تقديم لوحات بيانات بصرية وأدوات دعم اتخاذ القرار؛ الدعوة لتنفيذ المشاريع واستثمار الموارد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة البكاليوس أو أعلى، ويفضل في الإحصاء، تحليل البيانات، إدارة اللوجستيات، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في تحليل البيانات، تجربة الخدمة، أو عمليات الشكاوى من العملاء في خدمات توصيل الطعام في الشرق الأوسط/الإمارات العربية المتحدة أو لوجستيات الطلبات المشابهة.
3. إجادة متقدمة في أدوات تصور البيانات متعددة الأبعاد.
4. فهم عميق للوائح توصيل الإمارات العربية المتحدة وديناميكيات السوق، مع معرفة شاملة بدورة حياة عمليات المتسابقين من البداية إلى النهاية.
5. عقلية تحليلية قوية لتحديد نقاط الألم لدى المستخدمين والعمليات؛ القدرة على صياغة منطق تجاري واضح وتطوير استراتيجيات تحسين بشكل مستقل.
6. مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتواصل عبر الوظائف؛ القدرة على الاستجابة بسرعة والتنفيذ تحت الضغط. الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Keeta
1. Compete with global players: Broaden your international business perspective and gain practical, hands-on experience. 2. Collaborate with colleagues from 26 nationalities: Experience diverse cultures and entrepreneurial spirit in a truly international environment. 3. Be part of a high-growth business: Help shape the future of food delivery, contributing to an industry that s rapidly evolving.
وظائف مماثلة
تجربة العملاء التنفيذي
Mister Baker LLC
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة