إدارة الخدمات - مساعد أول
PricewaterhouseCoopers
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
خط الخدمة
خدمات الشركة الداخلية
الصناعة/القطاع
التكنولوجيا
التخصص
IFS - خدمات الشركة الداخلية - أخرى
مستوى الإدارة
مساعد أول
وصف الوظيفة & ملخص
كمهندس جودة العمليات وتحسين العمليات ضمن فريق الخدمات المدارة، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات عالية الجودة من خلال إنشاء نظام إدارة جودة، وتنفيذ ومراقبة أطر ضمان الجودة، وإجراء التدقيقات، ودفع مبادرات التحسين المستمر. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق التسليم لدمج بوابات الجودة عبر دورة حياة الخدمة، ودعم الامتثال للمعايير الداخلية والدولية (مثل ITIL، ISO 9001)، وتحديد وتخفيف مخاطر الجودة بشكل استباقي.
المسؤوليات الرئيسية:
-
إنشاء نظام إدارة جودة لفريق الخدمات المدارة، عبر الشرق الأوسط
-
تصميم وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة المتوافقة مع معايير ITIL وISO.
-
إجراء تدقيقات الجودة والمراجعات عبر فريق الخدمات المدارة لضمان الالتزام بالعمليات المحددة.
-
دعم إعداد الخدمة مع بوابات الجودة بما في ذلك اتفاق النطاق، وتوزيع الموارد، وهياكل التقارير.
-
التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ورصد مقاييس أداء الجودة.
-
تسهيل تحليل الأسباب الجذرية والتخطيط للعمل التصحيحي للثغرات المحددة.
-
الحفاظ على التحكم في الوثائق وممارسات إدارة التكوين.
-
تقديم التدريب والتوجيه حول معايير الجودة وأفضل الممارسات.
المهارات والمتطلبات المطلوبة:
-
فهم قوي لأطر الجودة: ITIL / ISO20000 / CMMI للخدمات / ISO 9001.
-
خبرة في تحسين العمليات وحوكمة الجودة في بيئات التسليم.
-
معرفة بأساليب Agile (Scrum، SAFe).
-
مهارات تحليلية ووثائقية وتواصل ممتازة.
-
القدرة على العمل عبر الوظائف في بيئة مصفوفة.
الشهادات / المعرفة (يفضل أن تكون على الأقل 2):
-
حزام أخضر معتمد في Six Sigma
-
ISO 9001 - نظم إدارة الجودة
-
ISO2000 - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
-
CMMI للخدمات
-
أساسيات ITIL (ذات صلة خاصة للخدمات المدارة)
التعليم والخبرة:
-
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
-
5+ سنوات من الخبرة في ضمان جودة إدارة الخدمات، تحسين العمليات، أو أدوار حوكمة التسليم.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- ETIC
- الجودة وتحسين العمليات (إدارة الخدمات) - مساعد أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
PricewaterhouseCoopers
At PwC, our purpose is to build trust in society and solve important problems. We’re a network of firms in 157 countries with more than 208,000 people who are committed to delivering quality in assurance, advisory and tax services.
At PwC, we measure success by our ability to create the value that our clients, our people and the wider investing public are looking for.Our reputation lies in building lasting relationships with our clients and a focus on delivering value in all we do. Let us apply our world-class capabilities to your business goals.