أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يوفر خدمة عملاء فعالة للعملاء المؤسسيين والتجاريين من خلال العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات والطلبات التي يتلقاها العملاء الذين يزورون المتجر، والتي قد تتعلق بالتجارة أو المدفوعات أو خدمات الحساب الأخرى. بالإضافة إلى حضور العملاء الذين يزورون المتجر، سيتعين على الموظفين أيضًا القيام بالمهام التشغيلية اليومية مثل إعداد الرسائل، إدارة الوثائق، ومطابقة الأصول/التوازن. من المتوقع أن يكون المرشح قادرًا على بناء علاقات وثيقة مع العملاء التجاريين المهمين واتباع نهج ودود ومنفتح. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المرشحين نظرة حادة لإجراء تحسينات في القسم مع اعتبار خاص للرقمنة. يعمل موظف الخدمة كخط أمامي للتواصل مع العملاء وبيع المنتجات، لذا يجب أن يكون المرشحون قادرين على البيع / البيع المتقاطع بثقة.
المسؤولية الرئيسية:
- الحفاظ على فهم كامل وإدراك لإجراءات العمل في مركز الخدمة والامتثال دائمًا لإرشادات الإجراءات.
- التعامل مع العملاء الذين يزورون المتجر بسرعة وكفاءة وضمان رضا العملاء عن الاستجابة والخدمة المقدمة
- استلام الطلبات/الوثائق الأصلية لمعالجة المعاملات من العملاء (جميع أنواع الطلبات التجارية وغير التجارية) وضمان مسحها ضوئيًا في EDMS/Open Text لمزيد من المعالجة من قبل الإدارات المعنية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية، مع المتابعة اللازمة حتى الاكتمال من البداية إلى النهاية للمعاملات
- الحفاظ على الحيازة الكاملة لجميع الوثائق الأصلية، مع سجل مناسب لتتبع سهل، ومطابقة كاملة وتسليم نفس الشيء للعملاء مع الاعتراف المناسب وتقديم الملفات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
- تقديم بيانات وتقارير متميزة للطلبات التجارية وغير التجارية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وبناءً على طلب العميل والمصادقة.
- إعداد أنواع مختلفة من الرسائل المطلوبة من قبل العملاء وفقًا لإجراءات التشغيل والإرشادات القانونية
- إدارة مخزون دفاتر الشيكات، وإرجاع الشيكات، والبيانات ومكونات الخدمة الأخرى ذات الصلة بالحساب
- إعداد تقارير يومية، أسبوعية وشهرية تتعلق بالعمل والوثائق في حيازة مركز خدمة WBG
- إصدار الضمانات مقابل 100% من الهامش النقدي عند الاستقبال.
- عند الحاجة، التنسيق مع الإدارات الأخرى عبر البنك بما في ذلك الخدمات المصرفية المؤسسية والتجارية والعمليات لضمان حصول العملاء على الدعم اللازم لإنهاء طلباتهم/استفساراتهم وضمان حل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات من المرة الأولى، في مركز الخدمة.
- التصرف كنقطة الاتصال الأولى لفهم متطلبات/استفسارات العملاء؛ تقديم معلومات صحيحة وكاملة تشمل بيانات الحساب، نصائح المعاملات، حالة المعاملات، وأي تقارير تتعلق بالمعاملات إلخ.
- الإدارة الفعالة لنظام QMatic وضمان حصول العملاء دائمًا على تذكرة عند زيارة الفرع
- الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالعمل في مركز الخدمة ضمن الجداول الزمنية والاستجابات ذات الصلة ومع معرفة RM/RO المعني (حسب الحاجة)
- توزيع الكتيبات والنشرات ذات الصلة على العملاء للترويج لمنتجات وخدمات CBD التي تهمهم
- نصح العملاء بالحلول الرقمية المقدمة من CBD وكيف يمكن أن تساعد في تنظيم العميل
- مساعدة العملاء في إتمام المعاملات الرقمية على iBusiness، FCC، iServe وغيرها من المنصات الرقمية TBG
- الترويج للاستخدام السليم لمنصة خدمة العملاء الرقمية IServe مع عملائنا التجاريين والمؤسسيين
- تحديد بفعالية بين مختلف قطاعات CBD وإرشاد العملاء بشكل مناسب حول كيفية تقديم الخدمة بناءً على قطاعاتهم
- ضمان استخدام البريد الداخلي بشكل فعال لاستلام الوثائق وإرسال الوثائق إلى الأفراد المعنيين وفقًا للإجراء.
- التنسيق مع الفروع الأخرى، للحصول على المعلومات اللازمة وتمريرها إلى العملاء / أصحاب المصلحة الداخليين
- الامتثال لاتفاقية المصادقة وسياسات وإجراءات البنك لتبادل المعلومات والتعامل مع العملاء
الخدمة والجودة
- الحفاظ على روح CODE من خلال دعم فرق IBG/CBG ووحدات المكتب الخلفي حسب الحاجة.
- التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء لتقديم حلول مناسبة لتعزيز مستويات رضا العملاء.
- تسجيل جميع الشكاوى المستلمة في مركز خدمة WBG على نظام إدارة علاقات العملاء لتوجيهها إلى وحدة التعامل مع الشكاوى
- البقاء محدثًا تمامًا بسياسات وإجراءات البنك، المنتجات / الخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- تسجيل جميع الأفكار والاقتراحات المقدمة من العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء لمزيد من التحليل والإجراءات
الناس
- اتخاذ اهتمام نشط في تطوير الذات والمهارات لتحمل مسؤوليات أعلى.
- ضمان الانتقال السلس للوافدين الجدد من خلال تقديم التدريب اللازم على إجراءات التشغيل والممارسات والأنظمة إلخ.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج جامعة، ويفضل في تخصص موجه تجارياً.
3 إلى 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء المؤسسيين ستكون مفضلة
الإلمام بتطبيقات التكنولوجيا المصرفية مثل إدارة علاقات العملاء، منصة الدفع، إلخ.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة
- تميز العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
Operating in the UAE for over 50 years, CBD manages the financial requirements of some of the largest corporates and businesses operating in the country, driving the UAE economy. Over the years, CBD has transformed into a progressive and modern banking institution winning multiple awards for its digital initiatives, credit cards, bank accounts, mobile app features and services. CBD has been recognized as the number one bank in the UAE on the Forbes list of The World s Best Banks 2022. As we continue to build upon our successes, we are looking for ambitious individuals who are passionate about the banking and finance industry and the markets in which CBD operates. Just as important to us is your ability to demonstrate a talent for dealing with people - your colleagues and our customers - and delivering service that really goes the extra mile.
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/service-officer-client-excellence--uae-national-/96.F5F