مهندس موثوقية الموقع (Devops، السحابة العامة)

SITA

 حول الدور & الفريق لضمان قوة سيتا التنافسية ونمو الأعمال من خلال تقديم أعلى جودة من خدمات العمليات الفنية لعملاء سيتا. تنفيذ جميع أنشطة عمليات الخدمة وفقًا لمعايير وإجراءات سيتا مع تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال تقديم أنشطة دعم من الدرجة الأولى. لتوفير أعلى مستوى من توفر عمليات الخدمة لضمان تكوين وصيانة الأنظمة والمنتجات بشكل صحيح. لمساعدة فريق عمليات الخدمة لضمان الحفاظ على جودة تقديم الخدمة من خلال المساعدة المباشرة في تنفيذ وتحسين عمليات وإجراءات العمل. يرجى ملاحظة أن المسمى الوظيفي في عقد سيتا لهذا الدور سيكون أخصائي أول في عمليات الخدمة، كما هو متماشي مع إطار العمل المهني الداخلي لدينا. ما ستفعله تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ضمان التشغيل الصحيح وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة عند الحاجة العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل وتنسيق جدولة التدخل مع مجموعات الحل الداخلية للعميل ومكتب الخدمة لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمات العملاء والاتصالات لحل العطل والحادث ضمن SLA المحدد. تنفيذ إدارة الحوادث والمشكلات بأعلى المعايير وتنسيق الحل مع مجموعات الحل المناسبة. ضمان أقصر أوقات استعادة ممكنة من خلال بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة داخل وخارج سيتا وفقًا لعقود العملاء ومتطلبات المراقبة. لضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والمشكلات من خلال تقديم الدعم والإرشاد والإدارة المباشرة. اكتشاف المشكلات المتعلقة بالخدمة وعمليات البنية التحتية وتقديم الخدمات بشكل استباقي وإجراء تشخيص وتوفير ملكية طلب الخدمة لضمان حل مشكلات العملاء. استخدام الأدوات والمعدات المناسبة لتنفيذ التدخلات والتركيبات والإصلاحات وفقًا لإرشادات وتعليمات عمليات الخدمة والتسليم حيثما تم توفيرها. الإبلاغ والتصعيد إلى المستوى التالي تلك المشكلات التي لا يمكن إصلاحها. تنفيذ الصيانة الوقائية والاستباقية للمعدات ومراقبة الأنظمة والخدمات وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها وتوقعات العملاء. تنفيذ إدارة التغيير وتكوين التصميم وتنفيذ المنتج المدعوم & الأنظمة. إدارة الموردين المحليين في تقديم الخدمات لمراكز عمليات خدمة سيتا والإبلاغ عن الخدمات المقدمة للإدارة. إجراء تحليل وتعريف وتوثيق واختبار تحسينات التطبيقات & الأنظمة. تحديد وتوثيق الدروس المستفادة والأخطاء المعروفة والمعرفة التشغيلية لتحسين الخدمات بشكل مستمر. المؤهلات الخبرة الحد الأدنى من 3 - 5 سنوات من الخبرة في مجال دعم أنظمة البنية التحتية / النظام. يجب أن يكون قد تعامل مباشرة مع العملاء الداخليين/الخارجيين وفقًا لـ SLAs. الحد الأدنى من 2 - 5 سنوات من الخبرة في إدارة الخوادم والدعم الحد الأدنى من 2 - 5 سنوات من الخبرة في الافتراضية خبرة عمل قوية في مفاهيم السحابة & الافتراضية (IaaS / DaaS / PaaS / SaaS) المعرفة & المهارات المعرفة والفهم في واحد أو أكثر من المجالات التالية: تثبيت وتكوين تطبيقات وبرامج المستخدم النهائي. القدرة على تحليل واستخلاص النتائج وإنشاء حلول لمشكلات العملاء المعقدة. المعرفة والقدرة على حل المشكلات المعقدة في الخوادم والافتراضية. القدرة على بناء علاقات مع الأقران والإدارة على كلا المستويين مع العملاء وإدارة الشركة. المعرفة والقدرة على تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل بما في ذلك ويندوز / لينكس / يونكس. الخبرة في منتجات Citrix DaaS ومنتجاتها الفرعية مرغوبة للغاية (Citrix Xen Desktop، XenAppServer، Netscaler). القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها من النهاية إلى النهاية في مشكلات المستخدم النهائي المعقدة في السحابة. فهم شامل لعمليات ITIL. إلمام جيد بمكونات ومبادئ تكنولوجيا المعلومات والشبكة. إظهار النضج في التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة والعملاء المتطلبين. القدرة على تنظيم نشاط فريق وتحمل المسؤولية عن المشكلات حتى الحل. القدرة على استكشاف أخطاء طوبولوجيا الشبكة المحلية استنادًا إلى TCP/IP. المعرفة والخبرة العملية في إدارة/إدارة السحابة العامة (AWS، Azure، Google Cloud). العمل بفعالية مع خط أنابيب CI/CD (التكامل المستمر/النشر المستمر) لـ Azure & AWS. فهم جيد لأدوات تنسيق الحاويات (Docker، Kubernetes). التعليم & المؤهلات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الإلكترونيات أو أي مؤهل مكافئ في البلد. شهادة متوسطة المستوى من البائع/التكنولوجيا أو خبرة عمل معادلة في خصوصية: MCSE، MCTS، RHCE/RHCSA/Linux، AWS، MS-Azure. شهادة ITIL الأساسية. شهادات Citrix/VMware/الافتراضية. ماذا نقدم نحن نهتم بالتنوع. نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تعمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف يكون الانضمام إلى فريقنا خطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع مرن: العمل من المنزل حتى 2 يوم/أسبوع (اعتمادًا على احتياجات فريقك). يوم مرن: اجعل يوم عملك يتناسب مع حياتك وخططك. موقع مرن: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي مكان في العالم. رفاهية الموظف: نحن نتأكد من أنك مغطى من خلال برنامج مساعدة الموظفين (EAP)، لك ولمن تعولهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. نقدم أيضًا Champion Health منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التطوير المهني: ارتق بمهاراتك من خلال منصات التدريب الخاصة بنا، بما في ذلك LinkedIn Learning! فوائد تنافسية: فوائد تنافسية تتناسب مع سوقك المحلي وحالة عملك. سيتا هي صاحب عمل يتساوى في الفرص. نحن نقدر قوة عاملة متنوعة. دعمًا لبرنامج المساواة في التوظيف لدينا، نشجع النساء والأشخاص الأصليين وأعضاء الأقليات المرئية و/أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم والتعريف عن أنفسهم في عملية التقديم.