مهندس الدعم الفني للبرمجيات

Soft Wise

تتطلب هذه الوظيفة قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والانتباه للتفاصيل، ونهج استباقي لحل التحديات الفنية في كل من بيئات التطوير والإنتاج.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للعملاء لأنظمة البرمجيات، وواجهات برمجة التطبيقات، ومكونات البنية التحتية.
• استكشاف الأخطاء، والتحقيق، وحل المشكلات الفنية المتعلقة بـ:
  عمليات نظام Linux (Ubuntu)
  بيئات Windows حيثما ينطبق
  حاويات Docker والنشر
  قواعد بيانات PostgreSQL والمشكلات المتعلقة بـ SQL
  برمجة Bash لأتمتة المهام والتشخيصات
• التعاون مع فرق تطوير البرمجيات، وDevOps، والمنتجات لتصعيد وحل القضايا المعقدة.
• الحفاظ على إدارة الوثائق الفنية، ومقالات قاعدة المعرفة، ومواد الدعم.
• دعم النشر، والتحديثات، ومراقبة النظام لبيئات العملاء.
• التفاعل بثقة مع الفرق الحكومية لضمان الاستقرار التشغيلي والامتثال.
• المساعدة في إدارة التحكم في الإصدارات ومستودعات الشيفرة باستخدام GitHub.
• إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة والتوصية بتدابير وقائية.
• تقديم ملاحظات لتحسين موثوقية النظام، وتجربة المستخدم، وجودة المنتج.

ما نقدمه:

• التعرض للتقنيات المبتكرة والمشاريع الحيوية ذات التأثير في العالم الحقيقي.
• التعلم المستمر، والتطوير الفني، وفرص النمو الوظيفي.
• حزمة تعويضات ومزايا تنافسية.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• معرفة قوية بــ Linux (Ubuntu) وعمليات سطر الأوامر.
• خبرة في Docker لإدارة الحاويات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الإلمام بـ GitHub، والتحكم في الإصدارات، وسير العمل الأساسي في التطوير.
• فهم قوي لــ برمجة Bash وأتمتة النظام.
• خبرة عملية مع PostgreSQL واستكشاف الأخطاء العامة في قواعد البيانات (الأداء، والاتصال، والاستعلامات).
• القدرة على دعم واستكشاف بيئات Windows.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
• مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية، خاصة عند التعامل مع الفرق الحكومية أو أصحاب المصلحة الكبار.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق فني تعاوني.

من الجيد أن تتوفر:

• الإلمام باستكشاف أخطاء الشبكة (VPNs، جدران الحماية، توجيه IP).
• خبرة في دعم منصات SaaS أو منتجات البرمجيات المؤسسية.
• التعرض لأدوات المراقبة والسجلات (مثل: سجلات النظام، سجلات Docker، سجلات قاعدة البيانات).
• فهم لأفضل ممارسات الأمان للبرمجيات والبنية التحتية.