مدير فريق إسباني
Foundever
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة أداء الفريق، وتطوير وتوجيه أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم اليومية.
- الاعتراف بمساهمة أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب مما يحفزهم ويشجعهم نحو تقديم تجربة عملاء ذات جودة ممتازة بشكل مستمر.
- التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، وطلب النصيحة عند الضرورة.
- إجراء فحوصات يومية فردية منتظمة واجتماعات تخطيط أسبوعية.
- تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتقديم التعليقات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على خطط التطوير ومراقبتها.
- إدارة أحمال العمل في الفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- التواصل بفاعلية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
- ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال أن تكون قدوة وتقديم نموذج يحتذى به للآخرين.
- إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك ممكنًا.
- إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
- ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم عبر جميع خطوط الأعمال بشكل متسق.
- أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
- التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
- مراقبة وتقديم التعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسبما ينطبق على الأعمال الحالية والمستقبلية.
- تقديم تدريب وتوجيه فردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغة الإسبانية C1
- مستوى اللغة الإنجليزية B2+ >
- يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها >
- تجربة سابقة في إدارة مراكز الاتصال أمر ضروري. >
- معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel. >
- معرفة عالية بمكونات الحاسوب البرمجيات والأجهزة (مفضل). >
- مهارات تواصل ممتازة. >
- القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف. >
- إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت. >
- الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند ظهورها. >
- الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو متطلب. >
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير فريق إسباني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foundever
Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Spanish-Team-Manager-Cair/1361444000/