مدير فريق إسباني

Foundever

نشرت في 5 مايو

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم المعتادة.
  • الاعتراف بمساهمة أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب حتى يتم تحفيزهم وتشجيعهم نحو تقديم تجربة ممتازة للعملاء بشكل مستمر.
  • التعامل مع حالات الأداء المنخفض بشكل مهني ومتسق وفي الوقت المناسب، وطلب المشورة عند الضرورة.
  • إجراء نقاط تفتيش يومية 1:1 واجتماعات أسبوعية PEP.
  • تيسير النقاشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتغذية الراجعة حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
  • إدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • التواصل الفعال مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
  • ضمان مستوى عالٍ من التعليمات والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين ليتبعوه.
  • إدارة العلاقات مع العملاء حيثما ينطبق ذلك.
  • إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
  • ضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
  • أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
  • التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.

الجودة

  • مراقبة وتقديم تغذية راجعة على جميع المعاملات (المكالمات، البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالة) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
  • تقديم التدريب الفردي والتوجيه لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
  • تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
  • تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعملية العامة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

  • الطلاقة في اللغة الإسبانية C1
  • مستوى الإنجليزية B2+
    • يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلهاتجربة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر لا بد منه.معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.معرفة عالية بمكونات الحاسوب والبرمجيات (يفضل).مهارات اتصال ممتازة.القدرة على العمل بمبادرة خاصة وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.المهنية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند ظهورها.الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو شرط أساسي.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير فريق إسباني

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Foundever

Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.

قراءة المزيد

https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Spanish-Team-Manager-Cair/1361444000/

وظائف مماثلة

مدير فريق - الولايات المتحدة / الاتصالات / خبرة

مدير الفريق - الأقصر

قائد فريق برتغالي

رئيس فريق تقديم الخدمة (إسباني)

Future Group

  • 3 - 8 سنوات
  • مصر - مصر

إدارة التحكم والضمان بالجودة

عرض الكل