أخصائي - نجاح العملاء

Midis Group

Job Title
أخصائي - نجاح العملاء
Job Scope
نحن نبحث عن أخصائي نجاح العملاء ذو مستوى عالٍ ليتولى ويقود النجاح على المدى الطويل لحساباتنا الاستراتيجية الرئيسية في المؤسسات. في هذا الدور، ستعمل كمستشار موثوق، helping customers maximize the value of their investments in Citrix technologies. ستقوم بسد الفجوة بين الأهداف التجارية والتنفيذ الفني، driving the adoption of new Citrix features, guiding infrastructure roadmaps, and ensuring seamless operational support.
إذا كنت شخصًا يبني العلاقات يمكنه مناقشة الاستراتيجية مع التنفيذيين في تكنولوجيا المعلومات والتنقل بسلاسة في الأنظمة التقنية المعقدة، فهذا الدور مناسب لك.
Main Duties and Responsibilities
• Drive Adoption & Value Fulfillment: شراكة استباقية مع العملاء من المؤسسات لفهم تحديات أعمالهم وربطها بحالات استخدام Citrix المتقدمة، driving deep adoption of new solutions and features.
• Strategic Relationship Management: إنشاء وقيادة اجتماعات دورية (مراجعات الأعمال الأسبوعية/ الشهرية/ الربع سنوية) لتقديم تحديثات المنتج، مراجعة مقاييس الصحة، والتخطيط بشكل تعاوني لخريطة التكنولوجيا طويلة الأجل للعميل.
• Technical Advocacy & Escalation Management: العمل كداعم داخلي للعميل. عند ظهور مشكلات فنية حرجة، ستنسق مع فرق الدعم الفني، وتسرع مسارات التصعيد، وتقدم تحديثات شفافة وفي الوقت المناسب للعميل.
• Customer Retention & Growth: مراقبة صحة الحساب، تحديد المخاطر المحتملة مبكرًا، واكتشاف فرص التوسع حيث يمكن أن تضيف ابتكارات Citrix الجديدة مزيدًا من القيمة لمنظمة العميل.
Position Requirements
Education
درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
Experience
• 3-5+ سنوات في نجاح العملاء، إدارة الحسابات الفنية (TAM)، أو دور كبير في هندسة الأنظمة في بيئة برمجيات المؤسسات.
• أساس قوي في تقنيات Citrix: فهم قوي لمحفظة Citrix، بما في ذلك Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)، Citrix DaaS، NetScaler (ADC)، وبروتوكولات الوصول عن بُعد الأساسية (HDX).
• Familiarity with Infrastructure: وعي بالافتراضية، هندسة السحابة (AWS، Azure، أو GCP)، وحلول تسليم سطح المكتب للمؤسسات.
• سجل حافل في إدارة حسابات المؤسسات ذات القيمة العالية وتحفيز مقاييس اعتماد البرمجيات.
• شهادات Citrix ذات الصلة (مثل CCA V، CCP V، أو CCE V) مُقدّرة بشكل كبير وتعتبر ميزة قوية.
• Communication Excellence: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. يمكنك شرح المفاهيم التقنية المعقدة ببساطة وتكييف رسالتك لكل من مسؤولي النظام والتنفيذيين في المستوى C.
• Presentation Skills: واثق في إعداد وتقديم عروض تقديمية منظمة ومبنية على البيانات للمراجعات الحسابية المنتظمة وجلسات خريطة الطريق.
• Problem Solving & Escalation Handling: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، إدارة إحباطات العملاء بشكل بناء، والتنقل بشكل منهجي في هياكل الدعم أو الهندسة الداخلية للحصول على النتائج.