عمليات الخدمة المتخصصة

SITA

1. الملكية التشغيلية المتقدمة

• امتلكوا الحوادث المعقدة والعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD، CUPPS، Touchpoints، Smart Path، Flex، Maestro).
• العمل كقائد تقني خلال الحوادث الكبرى (P1/P2)، والتحقيق في القيادة، والتنسيق، والتعافي.
• تحقق من جودة الحادث، ومسارات التصعيد، والدقة الفنية قبل تسليمها إلى SRE أو الهندسة.
• حدد بشكل استباقي المخاطر التشغيلية وفجوات الاستقرار بناء على اتجاهات الحوادث والقياسات عن بعد.

2. استكشاف أخطاء التطبيق والنظام بشكل عميق

• قم بإجراء تحليل متقدم للأسباب الجذرية عبر:
• تكدسات التطبيقات
• البرمجيات الوسيطة والتكاملات
• خدمات الواجهة الخلفية وقواعد البيانات
• واجهات الأجهزة وأنظمة المطارات الخارجية
• امتلك السرد التقني من البداية إلى النهاية للحوادث والمشاكل (ما الذي فشل، ولماذا، وكيف ينتشر).
• ادعم وأحيانا يقود مراجعات ما بعد الحوادث، لضمان إجراءات تصحيحية ووقائية واضحة.
• تعمل كنقطة تصعيد للمتخصصين أثناء القضايا التقنية المعقدة أو الغامضة.

3. الأتمتة، البرمجة النصية وهندسة الموثوقية

• تصميم وصيانة أتمتة الإنتاج باستخدام PowerShell (أساسي) وبايثون (مفضل).
• مبادرات أتمتة العملاء المحتملين مثل:
• الفحوصات الصحية الاستباقية
• سير عمل الشفاء الذاتي
• تقليل الضوضاء والقضاء على الإنذار الكاذب
• تعاون مع فرق SRE لتحويل نقاط الألم التشغيلية إلى تحسين الأتمتة أو المنصة.
• راجع وتحسين السكريبتات التي أنشأها المتخصصون لضمان الجودة والسلامة وقابلية إعادة الاستخدام.

4. التميز التشغيلي والتحسين المستمر

• امتلاك أو شارك في ملكية Problem Records للمشاكل المتكررة أو النظامية.
• قم بتحسين تحسين SOP، ودليل التشغيل، وقاعدة المعرفة مع التركيز على:
• الوضوح
• إعادة الاستخدام
• تمكين التحويل إلى اليسار
• المساهمة في مبادرات التوحيد القياسي عبر PSO PAX، داعمة الاتجاه الأوسع ل TOM وDevOps.
• دعم أنشطة جاهزية الانتشار والتحقق التشغيلي حيثما لزم الأمر، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

5. التدريب، والإرشاد، والقيادة

• أخصائيو عمليات الخدمة المرشدين والمدربين:
• نهج استكشاف الأخطاء
• تحليل السجل
• جودة توثيق الحادث
• كن نموذجا يحتذى به للانضباط التشغيلي، والملكية، والصرامة التقنية.
• يدعم مديري عمليات الخدمات برؤية فنية، وتقييم المخاطر، ودعم اتخاذ القرار.

من أنت

المهارات التقنية

• 5+ سنوات خبرة في:
• عمليات الخدمة
• دعم التطبيقات
• أنظمة أو عمليات المنصات
• خبرة قوية في البرمجة النصية: PowerShell (خبير) بايثون (مفضل بشدة)
• فهم عميق ل:
• هياكل التطبيقات الموزعة
• التكاملات القائمة على واجهات برمجة التطبيقات
• بيئات تعتمد على ويندوز (لينكس مفيدة)
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة ونقاط النهاية (مثل Nexthink، DEX، EDR، منصات الملاحظة).

عقلية العمليات والقيادة

• قدرة مثبتة على قيادة جهود حل المشكلات المعقدة تحت الضغط.
• معرفة قوية بتقنية ITIL مع تطبيق عملي في إدارة الحوادث الكبرى والمشكلات.
• القدرة على الموازنة بين التعافي قصير الأجل وتحسينات الموثوقية على المدى الطويل.
• معايير عالية للتوثيق، جودة الأتمتة، والاتساق التشغيلي.

المهارات السلوكية والناعمة

• متواصل تقني واضح، قادر على شرح الإخفاقات المعقدة لكل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير التقنيين.
• مدفوعة بالملكية، استباقية، وموجهة نحو التحسين.
• مستشار فني موثوق في عمليات الخدمة وعبر PSO PAX.