عمليات الخدمة المتخصصة

SITA

1. ملكية تشغيلية متقدمة

• امتلاك الحوادث المعقدة والعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD، CUPPS، نقاط الاتصال، Smart Path، Flex، Maestro).
• العمل كقائد تقني أثناء الحوادث الكبرى (P1/P2)، ودفع التحقيق والتنسيق والتعافي.
• التحقق من جودة الحادث ومسارات التصعيد والدقة التقنية قبل التسليم إلى SRE أو الهندسة.
• تحديد المخاطر التشغيلية والفجوات الاستقرارية بشكل استباقي بناءً على اتجاهات الحوادث والتلسكوبية.

2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات والأنظمة بشكل عميق

• إجراء تحليل جذور متقدم عبر:
• أكوام التطبيقات
• البرمجيات الوسيطة والتكاملات
• الخدمات الخلفية وقواعد البيانات
• واجهات الأجهزة والأنظمة الخارجية في المطارات
• امتلاك الرواية التقنية الشاملة للحوادث والمشكلات (ما الذي فشل، ولماذا، وكيف ينتشر).
• دعم وأحيانًا قيادة مراجعات ما بعد الحوادث، وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية واضحة.
• العمل كنقطة تصعيد للأخصائيين أثناء القضايا التقنية المعقدة أو الغامضة.

3. الأتمتة، البرمجة وموثوقية الهندسة

• تصميم وصيانة الأتمتة ذات الدرجة الإنتاجية باستخدام PowerShell (أساسي) وPython (مفضل).
• قيادة مبادرات الأتمتة مثل:
• الفحوصات الصحية الاستباقية
• عمليات الشفاء الذاتي
• تقليل الضوضاء والقضاء على التنبيهات الكاذبة
• الشراكة مع فرق SRE لترجمة نقاط الألم التشغيلية إلى تحسينات في الأتمتة أو المنصة.
• مراجعة وتحسين السكربتات التي أنشأها الأخصائيون لضمان الجودة والسلامة وإمكانية إعادة الاستخدام.

4. التميز التشغيلي والتحسين المستمر

• امتلاك أو المشاركة في سجلات المشكلات للقضايا المتكررة أو النظامية.
• قيادة تحسينات SOP ودليل التشغيل وقاعدة المعرفة مع التركيز على:
• الوضوح
• إمكانية إعادة الاستخدام
• تمكين التحول إلى اليسار
• المساهمة في مبادرات التوحيد عبر PSO PAX، دعم الاتجاه الأوسع لـ TOM وDevOps.
• دعم جاهزية النشر وأنشطة التحقق العمليات حيثما تطلب الأمر، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

5. التدريب، الإرشاد والقيادة

• توجيه وتدريب أخصائيي عمليات الخدمة:
• نهج استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تحليل السجلات
• جودة توثيق الحوادث
• العمل كنموذج يحتذى به للانضباط التشغيلي والملكية والدقة التقنية.
• دعم مديري عمليات الخدمة برؤى تقنية وتقييمات المخاطر ودعم اتخاذ القرارات.

من أنت

المهارات التقنية

• 5+ سنوات من الخبرة في:
• عمليات الخدمة
• دعم التطبيقات
• عمليات الأنظمة أو المنصات
• خبرة قوية في البرمجة: PowerShell (خبير) Python (مفضل بشدة)
• فهم عميق لـ:
• الهياكل المعمارية للتطبيقات الموزعة
• التكاملات المعتمدة على API
• البيئات المبنية على Windows (Linux مفيد)
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة والأدوات النهائية (مثل، Nexthink، DEX، EDR، منصات المراقبة).

عقلية تشغيلية وقيادية

• قدرة مثبتة على قيادة جهود استكشاف الأخطاء المعقدة تحت الضغط.
• معرفة قوية بـ ITIL مع تطبيق عملي في إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات.
• القدرة على موازنة الاسترداد على المدى القصير مع تحسينات الموثوقية على المدى الطويل.
• معايير عالية للتوثيق، جودة الأتمتة، والاتساق التشغيلي.

المهارات السلوكية والناعمة

• متواصل تقني واضح، قادر على شرح الأعطال المعقدة لكل من الأطراف التقنية وغير التقنية.
• مدفوع بالملكية، استباقي، وموجه نحو التحسين.
• مستشار تقني موثوق به داخل عمليات الخدمة وعبر PSO PAX.