أخصائي - الدعم الفني

Allianz Egypt

مسؤوليات الوظيفة:

• إدارة نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات، وضمان حل جميع التذاكر ضمن جداول زمنية SLA.
• تقديم الدعم في الموقع وعن بعد للموظفين، مع تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات بفعالية لتقليل وقت التوقف.
• الرد على المكالمات الواردة بشأن القضايا التقنية، مع ضمان المساعدة وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• ضمان التطبيق في الوقت المناسب للتحديثات، وتحديثات النظام، وإدارة مكافحة الفيروسات عبر جميع الأجهزة.
• دعم إدارة الأصول، والحفاظ على جرد دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات والتراخيص.
• إجراء صيانة وقائية لتقليل القضايا التقنية المتكررة.
• إدارة وحدات تحكم مجال Active Directory (AD)، والمستخدمين، وأجهزة الكمبيوتر، وسياسات المجموعة (GP)، وMicrosoft Outlook، وخوادم الملفات، وخوادم الطباعة.
• تقديم الدعم لأنظمة تشغيل Microsoft، وأجهزة الكمبيوتر الطرفية (مثل الطابعات)، واستكشاف مشكلات الشبكة.
• التعامل مع نماذج مختلفة من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، مع ضمان التكوين والدعم المناسب.
• التعامل مع تشفير BitLocker لحماية البيانات.
• العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والبائعين، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لحل التحديات التقنية بسرعة.
• التنسيق مع المقاولين لضمان الالتزام بالمواصفات ومعايير الشركة للمشاريع.
• المساعدة في المشاريع المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، والمساهمة في تنفيذ حلول جديدة.
• تقديم الدعم الفني للاجتماعات السنوية، واجتماعات مجلس الإدارة، وجلسات التدريب، مع ضمان سير العمليات بسلاسة خلال الأحداث الرئيسية.
• الحفاظ على قاعدة معرفية شاملة ومحدثة حول المشكلات التقنية الشائعة والحلول.
• إعداد تقارير مفصلة عن الحوادث، ونتائج التحقيق، والوثائق الفنية للرجوع إليها.
• تقديم توصيات لتحسين عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات وتقليل تكرار الحوادث.
• تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وفرض أفضل ممارسات أمن المعلومات.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات، وعمليات إدارة التغيير، والمتطلبات التنظيمية.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو أي مجال ذي صلة.
• 1 - 3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني مماثل.
• خبرة تقنية مثبتة في استكشاف المشكلات وصيانة التطبيقات التجارية الحيوية.
• معرفة صناعة التأمين تعتبر ميزة.