مدير أول - تجربة العملاء

Client of HR Ways

نحن نبحث عن مدير أول تجربة العملاء (CX) الذي سيقود ويعزز تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال مع الشركة. تتطلب هذه الوظيفة توازنًا بين الاستراتيجية، والتعاطف، والتميز التشغيلي. ستقوم بتصميم وتنفيذ عمليات خدمة عالمية المستوى، وتشكيل رحلة العميل، وبناء فريق يقدم التميز على نطاق واسع.

ستتعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات، والعمليات، والتسويق لضمان استمتاع عملائنا بتجربة سلسة ولا تُنسى تتماشى مع حماس علامتنا التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك وتطوير استراتيجية تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، من الانضمام إلى الاحتفاظ.
• قيادة وإدارة عمليات خدمة العملاء، مع ضمان استجابة ورضا من الدرجة الأولى.
• تطوير إطارات عمل CX ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وتحسين الأداء باستمرار.
• تصميم وتنقيح رحلات العملاء، وتحديد نقاط الاحتكاك وتحسين نقاط الاتصال.
• الشراكة مع فرق التكنولوجيا والمنتجات لدمج رؤى CX في تحسينات المنصة.
• تنفيذ برامج VOC (صوت العميل) وحلقات التغذية الراجعة لإبلاغ القرارات.
• تدريب وتوجيه وإلهام الفرق التي تتعامل مع العملاء لتقديم خدمة متعاطفة ومتسقة.

• التعامل مع التصعيد والحالات الحرجة باحترافية ولباقة.

• التعاون مع التسويق والاتصالات لضمان أن تعكس تعليقات العملاء رسائل العلامة التجارية.

• الدعوة إلى ثقافة العميل أولاً عبر المنظمة.