مدير أول تجربة العملاء الاحتفاظ و التحسين talabat

ما الذي لديك؟

سياسات الاحتفاظ الاستراتيجية لتجربة العملاء:

• قيادة تصميم وتنفيذ المبادرات المتعلقة بالتعويضات الإقليمية التفاعلية والاستباقية لمنع تدهور العملاء وزيادة العائد على الاستثمار.

• الإشراف على تطوير حالات الأعمال لتحديث السياسات الجديدة، مع التوازن بين رضا العملاء وكفاءة الأعمال.

• دفع توافق متعدد الوظائف مع فرق الاحتيال والمنتج والمالية لتخفيف عدم الكفاءة وسوء استخدام السياسات.

• الإشراف على اختبارات A/B والتصاميم التجريبية لتقييم قابلية التوسع وتأثير تغييرات العمليات.

• مراقبة الاتجاهات الإقليمية في استخدام التعويضات، واستردادها، والأهلية لتوصية تحسينات سياسة على مستوى عالٍ.

أداء تجربة العملاء وتحليل القيادة:

• تحديد وامتلاك وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء، مع تحديد المؤشرات التي تؤثر فعلاً على سلوك الطلب والاحتفاظ بالعملاء على المنصة.

• الإشراف على إنشاء وصيانة لوحات تحكم متطورة توفر رؤية في الوقت الفعلي لأداء التعويضات العالمي.

• تحديد وتسليط الضوء على المخاطر أو التحسينات الإقليمية، مع ضمان الشفافية لمؤشرات الأداء الرئيسية عبر جميع أسواق طلبات الطعام.

• التعاون مع فرق المنتجات لتعزيز دقة البيانات وآليات التتبع لسلوك العملاء.

القيادة وإدارة الفريق:

• قيادة وتوجيه وإدارة فريق من محللي البيانات الاستراتيجيين، مع ضمان الأداء العالي والنمو المهني.

• تحديد أهداف واضحة ومؤشرات أداء رئيسية للفريق، مع ضمان التوافق مع رؤية تجربة العملاء لأطعمة الطلبيات والأهداف الاستراتيجية.

• تعزيز ثقافة الملكية والابتكار والتحسين المستمر، مع ضمان بقاء الفريق نشطًا في تحديد وحل نقاط الألم للعملاء.

• تطوير فريق عالي الأداء يمكنه التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة من مختلف الوظائف لدفع تحول تجربة العملاء.

• توفير فرص التدريب والتطوير، مع ضمان تجهيز الفريق بالمهارات والأدوات اللازمة لتحقيق النجاح.

التعاون متعدد الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة:

• العمل عن كثب مع الفرق الإقليمية والمحلية، مع مشاركة الرؤى والتوصيات بشكل استباقي للتأثير على تحسينات العمليات لتحسين تجربة العملاء.

• التعاون مع فرق التكنولوجيا والمنتجات والتحليلات لترجمة الرؤى المتعلقة بالعملاء إلى تحسينات منتج ذات مغزى.

• المشاركة مع دعم العملاء وعمليات البائعين واللوجستيات لدفع المبادرات التي تعزز الاعتمادية والكفاءة.

• دعم القيادة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء والأهداف الاستراتيجية، مع ضمان التوافق مع أولويات الأعمال العامة.